Mijn Klacht:
Beste Tele2,
Tot voor deze klachtafhandeling was ik zeer tevreden over Tele2. Maar nu, wanneer ik service zou moeten krijgen word ik zeer slecht geholpen.
Ik zal hieronder uitleggen waarom ik dit vind.
Allereerst ben ik 2 weken terug verhuisd en heb 3 weken terug internet/tv/bellen aangevraagd bij Tele2. Tot op de dag van vandaag heb ik dat nog steeds niet in huis. Vandaar dat ik met mijn telefoon veel meer data verbruik dan normaal.
Een week na de verhuizing kreeg ik een sms waarin stond dat mijn internet bundel op was en dat ik een nieuwe bundel kon aanschaffen door een sms te sturen. Ik had toen een extra 1000mb bundel aangeschaft.
Nadat die ook weer op was kreeg ik de volgende sms: ”Beste klant, je extra 1000MB bundel is ook op, je snelheid gaat weer omlaag. Er worden GEEN buiten-de-bundel kosten in rekening gebracht..”
Op basis van die sms liet ik mijn internet dus aanstaan. Zou ik die sms niet hebben gehad dan had ik mijn internet natuurlijk uitgezet.
Ongeveer een week later kreeg ik de volgende sms: ”Bericht van Tele2: U nadert uw kredietlimiet. Voorkom afsluiting, neem a.u.b contact op met Tele2”.
Dit vond ik heel raar, dus ik belde met de klantenservice. Daarin werd mij verteld dat ik deze sms niet had moeten krijgen omdat ik nog een smart 2.0 abonnement had en niet een 3.0 abonnement waarvoor deze sms was bedoeld.
Oke, dat is dan de fout van Tele2 lijkt mij. Dat vond de medewerker van de klantenservice ook en die zou het doorgeven aan de financiële afdeling en dan zou het bedrag van 280,- euro zeer waarschijnlijk worden vergoed. Helaas kwam ik bedrogen uit.
Die avond kreeg ik een sms dat mijn verzoek was afgewezen. Vandaag 4 keer gebeld met de klantenservice en weer is het verzoek afgewezen.
Ik ben het hier totaal niet mee eens en dit valt me zwaar tegen van Tele2. Contact met de financiële afdeling / manager was allemaal niet mogelijk. De enige mogelijkheid was een klachtenbrief sturen.
Ik hoop dat door dit forum bericht Tele2 mij misschien verder kan helpen. Mocht het nu weer niet lukken dan denk ik toch dat ik mijn rechtsbijstand verzekering ga aanspreken want ik vind het nogmaals zeer slechte klantenservice voor iemand die een mobiel abonnement heeft en pas geleden ook nog internet/tv en bellen heeft aangevraagd bij Tele2.
Alvast bedankt voor uw reactie.
Met vriendelijke groet,
Jeffrey G
Gewenste Oplossing:
Als de kosten voor het verbruik buiten de bundel worden vergoed door Tele2.
