Mijn Klacht:
Op 30-06-2026 heb ik een Samsung TV gekocht bij EP.nl (Ordernummer: 505499). Het toestel werd defect geleverd, met een interne paneelbreuk zichtbaar bij de eerste inschakeling. Ondanks directe melding en bewijsfoto’s, weigert EP.nl verantwoordelijkheid en beweert ten onrechte dat ik de schade heb veroorzaakt. Zij hebben geen bewijs dat het product schadevrij is geleverd. Hun standpunt is dat zij de wettelijke garantie en aansprakelijkheid afwijzen, en hebben de zaak doorgezet naar hun servicepartner voor een dure reparatie. Dit is onacceptabel, aangezien het toestel direct defect was.
Gewenste Oplossing:
Ik eis een kosteloze omruiling voor een nieuwe Samsung TV, of indien dat niet mogelijk is, de volledige ontbinding van de koopovereenkomst met terugbetaling van het aankoopbedrag van €1000. Tevens wil ik dat de reparatieofferte van €724,69 geannuleerd wordt.
