Mijn Klacht:
Op 17-02-18 Prepaid-nummer om laten zetten naar abonnement, tegelijk met ander nummer en abonnement. Alle gegevens genoteerde procedure doorgenomen zonder problemen verlopen.
Maar vervolgens gebeurt er niets meer (abonnement wel in werking gegaan, gezien de nieuwsbrieven) en geen activatie van telefoonnummer!
Iedere week telefonisch contact gezocht, minuten lang iedere keer het hele verhaal moeten uitleggen, maar activatie van het nummer lukte niet. Reden Storing in systeem, nummer staat niet op uw account, nog niet gebeurt wat gek, gaan we direct verzorgen, tot het kan niet meer want nummer is inmiddels gedeactiveerd.
Klacht ingediend omtrent het contact verloop en niet oplossen van het probleem. Als antwoord krijg ik nu dat op 7 maart de gehele ‘bestelling’ is geannuleerd en ik maar een nieuwe bestelling moet doen.
Inmiddels meerdere uren gebeld met Vodafone, iedere keer weer een andere medewerker die vervolgens het doorschuift en die weer opnieuw er in moet duiken en van voorafgaande verhaal niets weet…
Loopt met een zakelijk abonnement en 4 nummers bij Vodafone en zie overstappen als een bewerkelijke klus. Op welke Manier is dit probleem nog goed op te lossen
Gewenste Oplossing:
Als Vodafone laat weten dat zij het probleem, 06-nummer omzetten van Vodafone-prepaid naar Vodafone-abonnement kan realiseren.
(10)
