Mijn Klacht:
Onlangs heb ik via de site XXL Horeca een wijnstandaard besteld voor vaderdag.
Tot twee maal toe heb ik een een wijnstandaard ontvangen die beschadigd is. De eerste keer heb ik foto ’s moeten sturen van de beschadigingen op de wijnstandaard. ik heb zelf contact gezocht met het bedrijf wat nu de bedoeling hiervan is. Als antwoord kreeg ik te horen dat een nieuwe wijnstandaard wordt gestuurd en ik de oude kan weggooien.
Omdat ik niet te vreden ben over de tweede wijnstandaard, is ook beschadigd en slecht afgewerkt heb ik een mail gestuurd en aangegeven niet tevreden te zijn over mijn aankoop.
Ik heb door gegeven dat ik de beide wijnstandaards zal terug sturen zodat ze zelf kunnen zien wat de beschadigingen zijn.
Nu kan ik beide terug sturen op eigen kosten! Dit is uiteraard niet terecht omdat XXlHoreca mij tot twee maal toe een wijnstandaard stuurt wat beschadigd is. Plus het feit dat het vaderdag cadeau niet op tijd aankwam.
Het verschuldigde bedrag 66,00 zou terug gestort worden.
Graag wil ik weten hoe ik kan voorkomen dat ik de kosten moet betalen terwijl dit kosten zijn voor XXL Horeca.
Gewenste Oplossing:
Ik zou het netjes vinden als zij de kosten van de verzendingen voor rekening nemen en mij z.s.m. het verschuldigde bedrag terug storten.
