Mijn Klacht:
goederen besteld en betaald op 4 december 2016; niet geleverd.
Gewenste Oplossing:
ik ben tevreden wanneer ik mijn goederen ontvang op korte termijn
Klacht: wanprestatie: levering blijft uit
regomir12 op 12 januari 2017 over xxl-shop.nl in de categorie Mode
Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅
Klacht opgelost
op 17 januari 2017
Reactie van het bedrijf:
Geachte heer/mevrouw, U geeft aan dat u op 4 december een bestelling heeft geplaatst en deze helaas nog steeds niet is geleverd dat is natuurlijk zeer vervelend, graag reageer ik dan ook op uw klacht. Heb uw email adres, naam...
Samenvatting wordt geladen...
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over xxl-shop.nl
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over xxl-shop.nl nog niet in behandeling is genomen.
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door xxl-shop.nl in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat xxl-shop.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
xxl-shop.nl
Heeft op 17 januari 2017 om 16:09 geantwoord
Geboden Oplossing:
Geachte heer/mevrouw,
U geeft aan dat u op 4 december een bestelling heeft geplaatst en deze helaas nog steeds niet is geleverd dat is natuurlijk zeer vervelend, graag reageer ik dan ook op uw klacht.
Heb uw email adres, naam en telefoonnummer opgezocht in onze backoffice maar er worden geen bestellingen gevonden met 1 of meerdere van deze gegevens.
Omdat het factuurnummer bij ons niet bestaat en begint met 'MYXL' verwacht ik dat u in de war bent met onze concurrent 'myxlshop .nl'?
Wij hebben geen enkele connectie met deze webshop, dit is een dropshipping webshop met een levertijd van 1 a 2 maanden, wij werken niet volgens dit principe en leveren alles uit eigen voorraad met een levertijd van 1 werkdag.
Mocht het e.e.a. nog niet helemaal duidelijk zijn of heeft u nog andere vragen dan horen wij dit graag, u kunt een bericht sturen naar: info @xxl-shop.nl
Met vriendelijke groeten,
Afdeling klachtenmanagement xxlshop
💡
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
