Geachte heer/mevrouw, U geeft aan dat u een logo heeft ontvangen wat beschadigd is ontvangen. Dat is natuurlijk zeer vervelend, hiervoor dan ook onze excuses. Indien er binnen 24 uur na levering word gemeld dat een artikel schade heeft word...
Een klant van xxl-shop.nl ontving een beschadigd embleem voor de kofferdeksel van een BMW 5 serie, dat bovendien niet passend was. De bevestigingspinnetjes waren slechts twee in plaats van vier en zaten op de verkeerde plaats, waardoor het artikel niet bruikbaar was. De klacht is inmiddels opgelost.
heb een embleem voor de kofferdeksel voor de BMW 5 serie gekregen. Ten eerste is hij beschadigd en ten tweede past het niet. De pinnetjes voor de bevestiging zijn er maar 2 ipv 4 en zitten op de verkeerde plaats, dus niet bruikbaar
het juiste artikel na sturen
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over xxl-shop.nl
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over xxl-shop.nl nog niet in behandeling is genomen.
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door xxl-shop.nl in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat xxl-shop.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 28 oktober 2017 om 18:08 geantwoord
Geachte heer/mevrouw,
U geeft aan dat u een logo heeft ontvangen wat beschadigd is ontvangen.
Dat is natuurlijk zeer vervelend, hiervoor dan ook onze excuses.
Indien er binnen 24 uur na levering word gemeld dat een artikel schade heeft word dit door ons gratis vervangen, u heeft tenslotte het recht op een goed product.
Wat betreft de 2/4 pinnetjes, wij verkopen uitsluitend logo\'s met 2 pinnen voor bmw, 4 pinnetjes hebben wij niet in het assortiment.
Dit is ook zeer goed zichtbaar op de foto\'s.
Mocht een artikel niet naar wens zijn heeft u het recht deze binnen 14 kalenderdagen na de dag van levering te retourneren, u ontvangt dan uw aankoopbedrag gecrediteerd.
Mocht het e.e.a. nog niet helemaal duidelijk zijn of heeft u nog andere vragen dan horen wij dit graag, u kunt een bericht sturen naar: info @xxl-shop.nl
Met vriendelijke groeten,
Afdeling klachtenmanagement xxlshop
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
