Terug

Klacht: Retour

Rick1975 op 02 december 2016 over xxl-shop.nl in de categorie Mode

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 2 december 2016
Reactie van het bedrijf:

Geachte heer/mevrouw, Wat jammer dat wij geen mail van u hebben ontvangen en deze klacht nu voor het eerst onder ogen krijgen via klacht.nl. In het vervolg adviseer ik u eerst contact op te nemen via [email protected], wij zullen altijd...

Bedrijf xxl-shop.nl
Categorie Mode
Status Opgelost
Datum 2 december 2016

Rick heeft contact gehad met xxl-shop.nl over een retour en heeft volgens afspraak een pakket opgestuurd en 10 euro overgemaakt. Ondanks het voldoen aan de afspraken, ontving hij een rekening van 6,95 euro, wat hij als onterecht beschouwt. Rick vraagt om heroverweging van deze rekening.

Mijn Klacht:

Ik heb email contact met jullie gehad over een retour. Ik zou het pakje uiterlijk op 23 nov op de bus moeten doen. Die mail heb ik nog. Dat heb ik toen ook gedaan waar ik het bewijs ook nog van heb. Toch moest ik toen van jullie nog 10 euro over maken. Ik heb me gehouden aan de afspraak en heb de 10 euro overgemaakt en nu komen jullie met een rekening van een 6.95. Ik vind dat ik me aan de afspraak heb gehouden en ben toch zo netjes geweest om die 10 euro over te maken. Dan kunnen jullie ook eens zo netjes zijn om naar de rekening van 6,95 te kijken.

MVG Rick

Gewenste Oplossing:

Als de rekening van 6,95 vervalt

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over xxl-shop.nl

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door xxl-shop.nl in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat xxl-shop.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

xxl-shop.nl

Heeft op 02 december 2016 om 22:04 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer/mevrouw,

Wat jammer dat wij geen mail van u hebben ontvangen en deze klacht nu voor het eerst onder ogen krijgen via klacht.nl.
In het vervolg adviseer ik u eerst contact op te nemen via [email protected], wij zullen altijd ons uiterste best doen u naar volle tevredenheid te helpen, tevens is uw klacht rechtstreeks bij ons melden sneller.

U geeft aan dat u 10 euro heeft overgemaakt en u nu een rekening ontvangt van 6,95.
Bij ons kan betalen alleen vooraf op rembours of Afterpay na, dat u van ons achteraf dus nog 1 of 2 rekeningen ontvangt is onmogelijk, ook bij rembours moet worden betaald bij aflevering. Mogelijk dat u van Afterpay een originele en daarna een gecorrigeerde factuur heeft ontvangen?

Mocht u een factuur hebben ontvangen van Afterpay die niet klopt dan kijken wij dit graag voor u na.

Mocht het e.e.a. nog niet helemaal duidelijk zijn of heeft u nog andere vragen dan horen wij dit graag, u kunt een bericht sturen naar: info @xxl-shop.nl

Met vriendelijke groeten,

Afdeling klachtenmanagement xxlshop

Rick1975

Heeft op 05 december 2016 om 14:32 geantwoord

Ik krijg nu weer via afterpay een 10 euro verhoging. Kunnen jullie dit nu aub oplossen.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over xxl-shop.nl

Alle klachten over xxl-shop.nl →

Vergelijkbare klachten in Mode

Alle klachten in Mode →
Meld uw Klacht over xxl-shop.nl
Zo werkt het