Klacht: Product niet compleet waardoor niet gte gebruiken

SkyesA op 10 januari 2020 over xxl-shop.nl in de categorie Mode

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
⏳ Wacht op reactie
Categorie Mode
Status Open
Datum 10 januari 2020

Een klant heeft twee setjes TV-beugels besteld bij xxl-shop.nl, maar ontving een incomplete levering. Bij één doos ontbreken zowel de handleiding als het montagemateriaal, terwijl de andere doos wel een handleiding bevat maar ook het montagemateriaal mist. De klant heeft geprobeerd contact op te nemen via e-mail en telefoon, maar heeft geen reactie ontvangen.

Mijn Klacht:

2 setjes TV- beugels besteld.
Echter bij 1 doos mist zowel de handleiding als ook het Montagemateriaal, en bij de andere doos zit wel de handleiding maar mist ook het montagemateriaal. Zonder het montagemateriaal is de Beugel onbruikbaar.

Mail gestuurd dat het incompleet is. Geen reactie ontvangen.
Het nummer gebeld op de site: Melding dit nummer is niet in Gebruik!!

Gewenste Oplossing:

De missende delen moeten terstond opgestuurd worden, anders geld retour, gezien het product onbruikbaar is zonder het missende Montagemateriaal.!

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM