dki op 16 augustus 2014 over xxl-shop.nl in de categorie Mode
Een klant van xxl-shop.nl heeft een artikel geretourneerd dat niet voldeed aan de verwachtingen, maar ontvangt geen terugbetaling. Ondanks eerdere communicatie met de klantenservice blijft de klant zonder reactie en is de status van de terugbetaling onduidelijk, terwijl de website aangeeft dat geld terug wordt gegeven bij ontevredenheid.
Het aangekochte artikel bij xxl-shop voldeed niet. Hier heb ik netjes over gemaild en hierop ook reacties gekregen. Maar nu een tijd later, totaal geen reacties op mijn mail ontvangen, bij status vraag van mijn order.
Op de site staat groot: niet goed =geld terug…
Alles behalve dat dus.
Ik ben pas tevreden als mijn bedrag is teruggestort op mijn rekening.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
