Eerst een beetje natmaken svp op 06 januari 2017 over xxl-shop.nl in de categorie Mode
Geachte heer/mevrouw, U geeft aan dat het product wat u heeft ontvangen niet naar behoren werkt. Dat is natuurlijk zeer vervelend, als eerste onze excuses voor dit ongemak. U mag het product indien de klacht gemeld is binnen 14 kalenderdag...
Samenvatting wordt geladen...
Screenprotercor besteld die niet paste. Hierover in eerste instantie goed en snel contact over de mail tot ik het product wilde retourneren. Hierna nooit meer iets vernomen, zelfs niet na diverse pogingen van mijn kant. OPLICHTERS!
Als het bedrijf een telefoon zou gebruiken om gebeld te kunnen worden en zo hun zaakjes regelt.
Geld terug en eerlijk en volledig zijn over de producten die ze verkopen.
De omschreven garantie/retour regels op hun eigen site naleven.
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over xxl-shop.nl
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over xxl-shop.nl nog niet in behandeling is genomen.
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door xxl-shop.nl in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat xxl-shop.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 10 januari 2017 om 21:37 geantwoord
Geachte heer/mevrouw,
U geeft aan dat het product wat u heeft ontvangen niet naar behoren werkt.
Dat is natuurlijk zeer vervelend, als eerste onze excuses voor dit ongemak.
U mag het product indien de klacht gemeld is binnen 14 kalenderdag na ontvangst retour sturen, na ontvangst verwerken wij uw retour z.s.m.
Er is helaas laat op uw mail geantwoord omdat wij gesloten waren t/m 2 januari, dit stond vermeld op meerdere duidelijke plekken in de webshop.
Nogmaals onze excuses voor eventueel ongemak.
Met vriendelijke groeten,
Afdeling klachtenmanagement xxlshop
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
