Klacht: na 3x mailen nog steeds geen reactie

avtel op 13 augustus 2015 over xxl-shop.nl in de categorie Mode

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
⏳ Wacht op reactie
Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Categorie Mode
Status Open
Datum 13 augustus 2015

Een klant heeft op 22 juli contact opgenomen met xxl-shop.nl, waarbij werd beloofd binnen 12 uur te reageren. Na meerdere e-mails te hebben gestuurd, ontving de klant een foutmelding dat de e-mail niet kon worden bezorgd vanwege een overquota situatie. De klant ervaart een gebrek aan communicatie en duidelijkheid over de reactietijd.

Mijn Klacht:

1e mail 22juli ze geven aan reactie binnen 12 uur, als je ergens anders leest is 12uur doorgestreept en staat er 72uur (wegens grote drukte)
van: [email protected] komt er na enkele dagen bericht dat
email niet kan worden bezorgd met de volgende melding:: temporary failure. Command output: maildrop: maildir over
quota.

Gewenste Oplossing:

als mijn vraag behandeld en opgelost is

Beoordeling 1/10 star-1 (10)
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM