els veldhuis op 17 augustus 2018 over xxl-shop.nl in de categorie Mode
Een klant van xxl-shop.nl heeft herhaaldelijk geprobeerd een retouradres op te vragen voor een terugzending, maar ontvangt geen reactie op zijn e-mails. Hierdoor maakt de klant zich zorgen over het verstrijken van de 14 dagen bedenktijd.
ik wil een order terugsturen, heb al verscheidene malen gemaild over een retouraanvraag, dan zou je aan retouradres krijgen, maar ik krijg totaal geen antwoord van hun.
zo gaan 14 dagen bedenktijd wel snel om
als ik een retouradres krijg en mijn geld weer netjes teruggestort wordt
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
