Een klant heeft herhaaldelijk geprobeerd contact op te nemen met xxl-shop.nl voor een retourlabel, maar heeft na vier e-mails en drie telefoontjes nog steeds geen reactie ontvangen. De klant is opgelucht dat de betaling niet via AfterPay is gedaan.
Al 4 keer een mail gestuurd naar xxlshop voor een retourlabel en 3 keer gebeld. Nog steeds geen reactie. Gelukkig niet betaald via afterpay.
Als de oplossing er is
(10)
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
