[email protected] op 29 mei 2017 over xxl-shop.nl in de categorie Mode
Geachte heer/mevrouw, U geeft aan dat u een horloge heeft ontvangen en dat deze niet naar behoren werkt dat is natuurlijk zeer vervelend, graag reageer ik dan ook op uw klacht. Als eerste onze excuses voor dit zeer vervelende ongemak....
Samenvatting wordt geladen...
Ik heb een horloge gekocht. Deze was bij ontvangst kapot. Ik wil deze ruilen/retour sturen, maar ik krijg geen antwoord op mijn emails aan [email protected] en telefonisch zijn ze niet bereikbaar
Antwoord op mijn emails die ik de afgelopen 2 weken gestuurd heb. Aangezien het een cadeau was die ik teruggenomen heb, zou ik graag mijn geld terug willen hebben.
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over xxl-shop.nl
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over xxl-shop.nl nog niet in behandeling is genomen.
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door xxl-shop.nl in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat xxl-shop.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 28 oktober 2017 om 18:42 geantwoord
Geachte heer/mevrouw,
U geeft aan dat u een horloge heeft ontvangen en dat deze niet naar behoren werkt dat is natuurlijk zeer vervelend, graag reageer ik dan ook op uw klacht.
Als eerste onze excuses voor dit zeer vervelende ongemak.
Wij hebben uw horloge retour ontvangen, de batterij van het horloge bleek leeg te zijn, deze is vervangen en het horloge bleek weer perfect te werken.
U heeft aangegeven toch liever het aankoop bedrag gecrediteerd te zien, dit hebben wij voor u verzorgd en dit is in de tussentijd reeds door u ontvangen.
Wij hopen u hiermee naar wens te hebben geholpen.
Mocht het e.e.a. nog niet helemaal duidelijk zijn of heeft u nog andere vragen dan horen wij dit graag, u kunt een bericht sturen naar: info @xxl-shop.nl
Met vriendelijke groeten,
Afdeling klachtenmanagement xxlshop
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
