Een klant van xxl-shop.nl heeft moeite met het retourneren van een aangeschafte laptop vanwege teleurstellende kwaliteit. Ondanks herhaalde pogingen om contact op te nemen, ontvangt de klant geen reactie op e-mails en ontbreekt het aan een retouradres.
Ik heb reeds een laptop gekocht en wil deze terugsturen. Kwaliteit valt me erg tegen. Nu krijg ik het bedrijf helemaal niet te pakken? Reageren op emails doen ze ook niet? Ze moeten mij een retouradres sturen namelijk?
Als ze contact opnemen en mij het retouradres sturen!
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
