Klacht: defect product

amts op 04 februari 2019 over xxl-shop.nl in de categorie Mode

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wacht op reactie
Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Categorie Mode
Status Open
Datum 4 februari 2019

Een klant heeft een draadloze koptelefoon gekocht bij xxl-shop.nl, maar ontdekte bij ontvangst dat een kussentje was afgebroken. Ondanks meerdere e-mails en het indienen van een garantieformulier, ontving de klant geen adequate reactie of service van het bedrijf.

Mijn Klacht:

Draadloze kop telefoon gekocht.
Thuis uit gepakt, en 1 kant lag kussentje er af.
Deze was afgebroken.
Mail gestuurd ( 3x )
1 maal reactie dat je hem er op kunt klikken en draaien… no way.
Had foto bij gevoegd dat binnendraad door was…
Via garantie formulier geen reactie.
Verder geen reactie, geen garantie, geen service…geen fatsoen.

Gewenste Oplossing:

Als ze een nieuwe af sturen.....
Maar het vertrouwen is inmiddels al weg.
Lijkt me logisch

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over xxl-shop.nl

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over xxl-shop.nl nog niet in behandeling is genomen.

Reactie van de melder van de klacht

7 jaren geleden - Heb uiteindelijk toch reactie gekregen van XXL shop.... En.... een nieuwe opgestuurd gekregen. Dus ze doen soms ook wel dingen goed

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM