Geachte heer/mevrouw, U geeft aan dat het door u ontvangen horloge niet naar behoren werkt. Dat betreuren wij om te vernemen, graag reageer ik dan ook op uw klacht. Allereerst onze excuses dat het artikel niet naar behoren werkt. Het...
Een klant heeft een defect camera horloge ontvangen van xxl-shop.nl en meldt dat het horloge niet werkt. Ondanks drie verzonden e-mails heeft de klant geen reactie ontvangen van het bedrijf. De klacht is inmiddels opgelost.
Heb een week geleden horloge gekregen wat niet werkt,heb al 3keer een email gestuurd maar krijg geen gehoor.triest
Zodra ik een werkend horloge heb,of mijn geld terug krijg!!
(10)
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over xxl-shop.nl
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over xxl-shop.nl nog niet in behandeling is genomen.
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door xxl-shop.nl in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat xxl-shop.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 01 november 2017 om 19:53 geantwoord
Geachte heer/mevrouw,
U geeft aan dat het door u ontvangen horloge niet naar behoren werkt.
Dat betreuren wij om te vernemen, graag reageer ik dan ook op uw klacht.
Allereerst onze excuses dat het artikel niet naar behoren werkt.
Het door u bestelde horloge betreft een horloge van goede kwaliteit, dit artikel werkt op 2 batterijen, 1 oplaadbaar en 1 niet oplaadbaar maar wel vervangbaar.
In 9 van de 10 gevallen dient het horloge opgeladen te worden of dient te batterij te worden vervangen.
Deze batterijen kunnen wij los aanleveren.
Mocht het artikel desondanks nog steeds niet werken dan kunnen wij u indien het product nog binnen het garantie termijn valt natuurlijk garantie aanbieden en het product voor u omruilen.
Mocht het e.e.a. nog niet helemaal duidelijk zijn of heeft u nog andere vragen dan horen wij dit graag.
U kunt een bericht sturen naar: info @xxl-shop.nl
Met vriendelijke groeten,
Afdeling klachtenmanagement xxlshop
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
