Ellen Wynia op 11 augustus 2016 over xxl-shop.nl in de categorie Mode
Geachte heer/mevrouw, U geeft aan dat u na een maand nog steeds uw bestelling niet heeft ontvangen dat is natuurlijk zeer vervelend, graag reageer ik dan ook op uw klacht. Heb uw email adres, naam en telefoonnummer opgezocht in onze...
Een klant van xxl-shop.nl heeft een klacht ingediend omdat een bestelling, die als verzonden was gemarkeerd, na een maand nog steeds niet is ontvangen. Ondanks het versturen van een e-mail, heeft de klant tot nu toe geen reactie ontvangen van het bedrijf.
Bestelling gedaan bij XXl shop. Was al als verzonden aangetekend. Echter nu na 1 maand nog steeds niet ontvangen.
Mail gestuurd gisteren, maar tot dusver nog geen reactie.
Een goed bedrijf reageert toch direct?
In de eerste instantie graag een reactie en reden waarom er niet is geleverd.
Alsnog levering en anders geld terug.
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over xxl-shop.nl
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door xxl-shop.nl in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat xxl-shop.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 06 september 2016 om 19:09 geantwoord
Geachte heer/mevrouw,
U geeft aan dat u na een maand nog steeds uw bestelling niet heeft ontvangen dat is natuurlijk zeer vervelend, graag reageer ik dan ook op uw klacht.
Heb uw email adres, naam en telefoonnummer opgezocht in onze backoffice maar er worden geen bestellingen gevonden met 1 of meerdere van deze gegevens.
Tevens omdat er op werkdagen binnen 24 uur geleverd word en binnen 24 uur de mails worden beantwoord verwacht ik dat u in de war bent met onze concurrent 'myxlshop'?
Wij hebben geen enkele connectie met deze webshop, dit is een dropshipping webshop met een levertijd van 1 a 2 maanden, wij werken niet volgens dit principe en leveren alles uit eigen voorraad met een levertijd van 1 werkdag.
Mocht het e.e.a. nog niet helemaal duidelijk zijn of heeft u nog andere vragen dan horen wij dit graag, u kunt een bericht sturen naar: info @xxl-shop.nl
Met vriendelijke groeten,
Afdeling klachtenmanagement xxlshop
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
