Mijn Klacht:
Via de actie Glazenholt te Nijmegen, mogelijk gemaakt door XMSNet en Reggefiber heb ik mij aangemeld voor een 35MBit, televisie en telefonie pakket aangezien dat op dat moment het beste aansloot bij mijn te besteden budget.
Later is de snelheid van het internet voor abonnees gratis geupgrade. In mijn geval naar 50 MBit.
Al mijn buren ontvingen de zogenaamde Amino receiver. Ik dacht dat ik deze ook zou hebben moeten ontvangen en heb hierover op 11-10 contact opgenomen met de helpdesk van XMS.
Hierin werd mij medegedeeld dat ik teruggebeld zou worden door de juiste afdeling.
Helaas is dit niet gebeurd.
Op 23-10 heb ik nogmaals gebeld.
In dit gesprek werd mij medegedeeld dat ik de Amino receiver niet had ontvangen omdat ik geen interactieve tv bij XMS had afgesloten, maar analoog.
Het bleek dat ik inderdaad verkeerd had gekeken en dit was dan ook voor mij een duidelijk antwoord en werd mij gevraagd of ik dan interesse zou hebben in interactieve tv voor 5 euro per maand.
Hierop heb ik duidelijk gezegd dat ik geen interesse had.
Op 25-10 ontving ik een pakje waar de Amino receiver inzat. Deze receiver heb ik ongebruikt in de doos gelaten omdat ik deze niet besteld had.
Op 04-11 heb ik de XMS helpdesk gebeld en gemeld dat ik de receiver heb ontvangen terwijl ik deze niet besteld had. Er werd gezegd dat dit een fout was en dat ik een brief zou ontvangen met de retourinstructies voor de receiver.
Ook had ik gevraagd of ik mijn abonnement kon upgraden naar 100MBit, zonder tv (aangezien ik er achteraf dus niks aan had. Heb tv via schotel), hoe dit in z’n werk ging en of er extra kosten aan verbonden zaten.
Ook hierover zou ik een brief ontvangen.
Beide brieven heb ik nooit ontvangen en heb ook geen 100MBit internet.
Op 26-11 werd er 155,92 euro afgeschreven van mijn rekening. Dit kon natuurlijk niet kloppen bij een abonnement van 45,95 euro en heb dezelfde dag nog contact opgenomen met de XMS helpdesk.
Hierin werd gemeld dat er 99 euro in rekening is gebracht voor de receiver, maar dat dit niet de bedoeling was. Het was de bedoeling dat ik deze gratis zou ontvangen. Die 99 euro zouden teruggestort worden. Ook was het abonnementsgeld verhoogd met 5 euro voor de interactieve tv. Ik heb gezegd dat ik dit nooit heb besteld en heb geadviseerd het waarschijnlijk opgenomen gesprek van 23-10 terug te luisteren.
Dit gesprek is naar de klachtenafdeling gestuurd en er zou contact met mij opgenomen worden.
Uiteraard heb ik tot op heden nog steeds niks van XMS vernomen.
1) Waarom gaat het zo vaak fout en ontvang ik de brieven of telefoontjes die jullie beloven nooit?
2) Waarom heb ik nog steeds niks gehoord over de upgrade naar 100MBit zonder tv.
3) Waarom worden er diensten afgeschreven die ik nooit heb besteld? Ruim 100 euro ten onrechte afgeschreven is voor mij veel geld.
Tot op heden heb ik nog steeds de receiver, heb ik geen 100MBit internet en is er ruim 100 euro ten onrechte van mijn rekening afgeschreven en zit ik schijnbaar een jaar vast aan een abonnement voor interactieve tv welke ik nooit besteld heb.
Kortom ben ik zeer ontevreden over de algehele service van XMSNet en ben op dit moment ook aan het nadenken om mijn contract bij XMS te (laten) ontbinden en over te stappen naar een van de andere glasvezelproviders.
Om mij in de toekomst als klant te houden mag XMS na deze catastrofe wel heel erg hun best doen om dit recht te breien.
FPL van der Craats
Gewenste Oplossing:
* In de eerste plaats ben ik tevreden als ik op zeer korte termijn gewoon beschik over de 100MBit internetverbinding zonder televisie.
* Dat de receiver geretourneerd word. Indien van toepassing, op kosten van XMS.
* Dat het onterecht afgeschreven bedrag zsm teruggestort word.
* Dat de niet bestelde abonnementsvorm van interactieve tv ongedaan word gemaakt.
Om het vertrouwen in de service van XMSNet te herstellen zou een mooi gebaar, in welke vorm dan ook, vanuit hun kant een goed begin zijn van een nieuwe start.
