Klacht over XMSNET: XMSNET – 2 maanden g…

Mijn Klacht:

XMSNET biedt een internetabonnement aan met de eerste twee maanden gratis. Vervolgens stuurt XMSNET gewoon een rekening voor die twee gratis maanden en daarna 3 aanmaningen, zie hier : https://www.klacht.nl/xmsnet/klacht/3de-aanmaning-voor-onterechte-rekening/
Sophie van XMSNET schrijft dat ik de onterecht gestuurde rekeningen niet hoef te betalen en dan wordt het een tijdje stil.

Op 15 September j.l wordt mijn internetaansluiting door XMSNET afgesloten. Hier kun je de reactie van XMSNET lezen : https://www.klacht.nl/xmsnet/klacht/xmsnet-heeft-me-afgesloten-2/
Ik stuur m’n betaaloverzicht op naar XMSNET en krijg als reactie dat ik de twee rekeningen over de eerste twee maanden (die gratis waren) moet betalen. Ik mail XMSNET terug dat met Sophie was afgesproken dat dat niet hoefde (met de link naar mijn klacht op deze site). Tot nu toe via e-mail geen reactie van XMSNET ontvangen, wel een brief dat ik de rekening over de eerste twee maanden moet betalen, als ik dat niet doe wordt ik afgesloten (dat ben ik al sinds 15 September) en wordt de zaak in handen gegeven van een deurwaarder. Intussen heeft XMSNET zowel eind September als vandaag de abonnementskosten gewoon geincasseerd en dat terwijl ze me hebben afgesloten.

Middels deze klacht wil ik XMSNET (hopelijk voor de laatste keer) de gelegenheid bieden om dit op te lossen en mij te verlossen van de financiele afdeling van XMSNET die onterechte rekeningen stuurt, aanmaningen stuurt, met de deurwaarder dreigt, mij afsluit en dat allemaal omdat ze mij onterecht twee rekeningen hebben gestuurd op de eerste twee maanden, die gratis zijn.

Mijn vorige klacht werd binnen en dag door XMSNET op opgelost gezet, echter de klacht werd niet opgelost. Ik verzoek XMSNET die probleem nou ’s echt op te lossen en niet allean de statistieken van “snel oplossen op klacht.nl” te bevredigen.

Gewenste Oplossing:

Het niet hoeven te betalen van de eerste twee maanden van mijn abonnement, daar die twee maanden gratis zijn. Niet meer lastig gevallen te worden door de financiele afdeling van XMSNET met aanmaningen, deurwaarder, etc.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door XMSNET in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat XMSNET een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

XMSNET

Heeft op 29 oktober 2013 om 10:57 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste meneer Meijering,

De twee maanden gratis hebben wij gegeven op factuur 2001551 van 27 augustus 2012. Wanneer u zelf de facturen hiervoor niet heeft betaald, dient u dit alsnog te doen. Anders heeft u in plaats van twee maanden gratis, twee maanden gratis en nog eens extra twee maanden niet betaald.

Met vriendelijke groet,
Sophie
XMS Webcare

Reactie van de melder van de klacht

12 jaren geleden - Beste Sophie van XMSNET. Ik heb 't overzicht van de facturen, die ik van uw bedrijf heb ontvangen, toegevoegd aan deze klacht. Daar staat de factuur, waar u naar refereert, niet bij. Ook via de post heb ik die niet ontvangen. Het laatste wat ik van u gehoord heb is via deze site dat ik de facturen voor de eerste twee maanden niet hoefde te betalen. Kunt u mij de missende factuur sturen zo dat ik kan zien wat u bedoeld?

Bericht van XMSNET

12 jaren geleden - Beste meneer Meijering, Bedankt voor uw reactie. Wij zullen een kopie van de creditfactuur 2001551 naar u toesturen. Wij verwachten dat dit het probleem zal oplossen. Met vriendelijke groet, Sophie XMS Webcare

Reactie van de melder van de klacht

12 jaren geleden - Beste Sophie van XMSNET. Dank voor het versturen van de kopie factuur, ik heb deze vandaag ontvangen en zie nu dat u de maanden Augustus en September 2012 niet in rekening hebt gebracht. Ik heb aan deze klacht als bijlage toegevoegd een berekeningen van de kosten over de periode dat u me de internetservice hebt geleverd versus de betalingen. Hieruit komt een verschil van van 41.69. Hierbij ga ik ervanuit dat u me geen kosten in rekening gaat brengen voor de periode dat u me had afgesloten. Dit bedrag van 41.69 zal ik graag aan u overmaken. Ik betreur het dat het meer dan een maand heeft geduurd voordat het duidelijk werd wat er aan de hand was. U heeft, uiteraard volledig te goeder trouw, de eerste twee maanden gecrediteerd, echter is dat niet aan mij gecommuniceerd. U heeft me zonder enige "heads-up" afgesloten en na die afsluiting duurde het meer dan een maand om duidelijk te maken wat de reden van de afsluiting was, terwijl de betalingsachterstand al een jaar geleden was ontstaan, waar ik niet van op de hoogte was. Inmidels ben ik uit onvrede overgestapt naar een andere service provider. Dat was niet gebeurd als de communicatie rondom dit punt op een goede manier verlopen was en dat vind ik jammer. Het beviel me goed bij XMSNET.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van XMSNET beoordeeld.

losgoud

Heeft op 08 november 2013 om 21:03 geantwoord

XMSNET vraagt me op de klacht opgelost is. Eerlijk gezegd vermoed ik van niet. Ik mis een aantal facturen (ik heb deze nooit ontvangen), maar die van 20 September heb ik wel. Op die factuur staat "Factuur Augustus 2012" en er is 42.50 op geincasseerd. Dat terwijl op de factuur van Juli staat dat het bedrag van Augustus gecrediteerd is ivm eerste 2 maanden gratis, de creditering is dus met de volgende factuur weer teniet gedaan. De factuur van de maand erop heb ik nooit ontvangen, het bedrag is wel geincasseerd. Met andere woorden de creditering van Augustus en waarschijnlijk September is de twee maanden erop teniet gedaan door de incassering. Hoe dan ook, ik heb zelf uitgerekend wat ik denk dat XMS nog van me krijgt, heb dat overgemaakt en daarmee heb ik mijn plicht gedaan. Ik zou graag van XMS een bevestiging krijgen dat zij dat ook zo zien en niet volgend jaar weer verrast worden met uitstaande rekeningen volgend XMS.

Klacht: XMSNET – 2 maanden gratis betekent: vier aanmaningen, deurwaarder en afsluiting

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over XMSNET

Vergelijkbare klachten in Websites - Building en Hosting