Terug

Klacht: XMS wordt Telfort, kwaliteit nu al pet

traveldutchie op 13 maart 2013 over XMSNET in de categorie Websites - Building en Hosting

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 18 maart 2013
Reactie van het bedrijf:

Beste traveldutchie, De problemen met de e-maildienst zijn verholpen. Wanneer u nog problemen ervaart ontvangen wij graag de volgende informatie: Kunt u via onze webmail (webmail.lijbrandt.nl) wel alle e-mails ontvangen en versturen zonder problemen? Als u via de webmail ook...

Bedrijf XMSNET
Categorie Websites - Building en Hosting
Status Opgelost
Datum 13 maart 2013

Een klant van XMSNET uit zijn onvrede over de afgenomen kwaliteit van de dienstverlening sinds de aankondiging van de overname door Telfort. Hij ervaart problemen met toegang tot zijn account, het niet ontvangen van beloofde communicatie en e-mailstoringen. De klant maakt zich zorgen over de toekomstige service onder Telfort.

Mijn Klacht:

Zoals de meeste mensen ondertussen wel zullen weten wordt XMS binnenkort Telfort, de goedkope provider van KPN. Helaas lijkt het er op dat XMS de moed heeft opgegeven want er ontstaan steeds meer problemen. Zo kan ik al sinds tijden niet meer bij MijnXMS, beloofde brieven worden niet verstuurd en nu werkt de email ook al niet meer. Als dit een voorproefje is van de service van prijsvechter Telfort dan is KPN héél fout bezig.

Gewenste Oplossing:

Ik wens de diensten te ontvangen waar ik voor betaald heb en de service te krijgen waar ik recht op heb.

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door XMSNET in behandeling genomen

Bericht van XMSNET

13 jaren geleden - Beste traveldutchie, Wij zien dat we begin maart voor u de nieuwe inloggegevens hebben laten versturen, we vinden het jammer om te lezen dat u deze gegevens nooit heeft ontvangen. We hebben onze collega´s opnieuw de opdracht gegeven uw inloggegevens per post te versturen, u ontvangt deze met enkele dagen. Op dit moment hebben wij helaas last van een storing op onze SMTP server, onze collega's zijn op de hoogte van dit probleem en werken aan een oplossing. Zodra wij de afmelding van de storing hebben ontvangen zullen wij dit via klacht.nl aan u doorgeven, omdat de e-mail van XMS een aanvullende (gratis) dienst is zullen er geen kosten worden vergoed. Met vriendelijke groet, Tim de Jongh XMS Webcare

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat XMSNET een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

XMSNET

Heeft op 18 maart 2013 om 16:00 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste traveldutchie,

De problemen met de e-maildienst zijn verholpen. Wanneer u nog problemen ervaart ontvangen wij graag de volgende informatie:

Kunt u via onze webmail (webmail.lijbrandt.nl) wel alle e-mails ontvangen en versturen zonder problemen?
Als u via de webmail ook problemen heeft met het ontvangen/verzenden van uw e-mail stuur ons dan de volgende gegevens via klacht.nl:

- de exacte foutmelding
- het e-mail programma wat u gebruikt
- datum en tijdstip van uw (verzonden) e-mail
- uw IP adres, dit is te achterhalen via www.watismijnip.nl
- het besturingssysteem van uw computer/laptop

Bent u bekend met het uitvoeren van een "ping" en "NSlookup" voer deze dan beide uit (ping smtp.lijbrandt.nl en NSlookup smtp.lijbrandt.nl via MS DOS ) en voeg de resultaten toe aan uw reactie hier.

Alvast bedankt voor uw medewerking,

Met vriendelijke groet,

Sophie
XMS Webcare

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over XMSNET

Alle klachten over XMSNET →

Vergelijkbare klachten in Websites - Building en Hosting

Alle klachten in Websites - Building en Hosting →
Meld uw Klacht over XMSNET
Zo werkt het