Klacht: xms totaal pakket

van.den.Top op 16 januari 2013 over XMSNET in de categorie Websites - Building en Hosting

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 15 februari 2013
Reactie van het bedrijf:

Beste meneer, mevrouw Van den Top, Het probleem met de e-mail is inmiddels verholpen. Er is een nieuwe settopbox naar u toegestuurd. Wij sluiten uw klacht af en hopen dat u nu met plezier gebruik maakt van onze diensten. Met...

Bedrijf XMSNET
Status Opgelost
Datum 16 januari 2013

Een klant van XMSNET heeft sinds 1 januari 2012 problemen met het verkrijgen van glasvezel en heeft herhaaldelijk contact opgenomen met de klantenservice, maar zonder resultaat. Ondanks meerdere telefoongesprekken en een verkeerd aangesloten kastje door een monteur, heeft de klant nog steeds geen toegang tot e-mail en wacht al een maand op een HD-kastje. De enige constante is de ontvangst van de telefoonrekening.

Mijn Klacht:

ik ben al vanaf 1 januari 2012 bezig om glasvezel te krijgen maar om een of andere reden lukt het niet.
steeds maar bellen duur ongeveer een uur per keer ik denk ongeveer 10/15 keer gebeld kastje verkeerd aangesloten door monteur.nog steeds geen email beschikbaar geen hd kasrtje wat ik al zeker een maand in bestelling is.zou een nieuwe email gegevens krijgen ook nog niet gehad alleen dezelfde brief als de eerste keer het enigste wat werkt is de rekening van de telefoon.al met al hele goeie service !!!!!

Gewenste Oplossing:

als me email werkt en de tv werkt met hd kastje en dat de monteur komt om het verlossed
nde woordt zegt dat alles goed werkt

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door XMSNET in behandeling genomen

Bericht van XMSNET

13 jaren geleden - Beste meneer, mevrouw Van den Top, Wij proberen uw e-mailprobleem en de levering van uw digitale ontvanger op te lossen. Wat bedoeld u precies met het verkeerde kastje? Met vriendelijke groet, Sophie XMS Webcare

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat XMSNET een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

XMSNET

Heeft op 15 februari 2013 om 11:48 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste meneer, mevrouw Van den Top,

Het probleem met de e-mail is inmiddels verholpen. Er is een nieuwe settopbox naar u toegestuurd. Wij sluiten uw klacht af en hopen dat u nu met plezier gebruik maakt van onze diensten.

Met vriendelijke groet,
Sophie
XMS Webcare

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM