Terug

Klacht: XMS raakt brieven kwijt, verstuurt deze zelf niet en houdt glasvezel bezet

wkorevaar op 11 mei 2012 over XMSNET in de categorie Websites - Building en Hosting

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
āœ… Klacht opgelost op 14 mei 2012
Reactie van het bedrijf:

Geachte heer/mevrouw Korevaar, Wij zien dat de KPN voor u een migratie had aangevraagd, dit is netjes door ons goedgekeurd en u bent op 11 mei jongstleden overgestapt. Gezien uw opzegging hebben wij op uw verzoek het abonnement bij ons...

Bedrijf XMSNET
Categorie Websites - Building en Hosting
Status Opgelost
Datum 11 mei 2012

Een klant heeft problemen ervaren bij het overstappen van XMS naar KPN, waarbij XMS een opzegbrief niet heeft ontvangen en de glasvezellijn bezet houdt. Ondanks een tijdige opzegging van het abonnement, blijkt XMS geen actie te ondernemen om de lijn vrij te geven, wat leidt tot frustratie en het advies om voorzichtig te zijn met XMS.

Mijn Klacht:

Overstappen van XMS naar KPN verloopt dramatisch.
Na schriftelijk opzeggen heeft XMS mijn brief niet ontvangen.
Hierover heb ik een klacht ingediend. Die is pas na 4 weken beantwoord.

Nu blijkt tijdens aansluiten van KPN Glasvezel dat XMS mijn glasvezellijn bezet houdt. Mijn abonnement heb ik 7 weken geleden opgezegd. Navraag bij Reggefiber leert dat XMS dit structureel doet. Men ‘vergeet” opdracht te geven aan Reggefiber de lijn vrij te geven.
Ook KPN geeft aan dat XMS hierin voortdurend in gebreke blijft.
Mijn advies: neem geen XMS! Zit je wel bij XMS en wil je overstappen, denk 3x na, laat alles schriftelijk vastleggen.

XMS blijft met algemene voorwaarden wapperen, hen treft geen blaam.

Gewenste Oplossing:

Erkenning van het probeem

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door XMSNET in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat XMSNET een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

XMSNET

Heeft op 14 mei 2012 om 13:22 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer/mevrouw Korevaar,

Wij zien dat de KPN voor u een migratie had aangevraagd, dit is netjes door ons goedgekeurd en u bent op 11 mei jongstleden overgestapt. Gezien uw opzegging hebben wij op uw verzoek het abonnement bij ons eerder beëindigd. Bij een migratie wordt de lijn niet vrijgegeven maar overgenomen door de nieuwe glasvezelprovider. Het ziet er naar uit dat wij hier correct hebben gehandeld. Dat neemt niet weg dat een overstap tussen glasvezelaanbieders mogelijk niet goed genoeg inzichtelijk is gemaakt voor u. Waarvoor onze excuses. Betreffende uw opmerking over het ontvangen van brieven; wij sturen na ontvangst van een brief altijd een ontvangstbevestiging naar de klant. Zo weet u zeker dat uw brief in goede orde is ontvangen. Wij vinden het spijtig dat uw eerste brief niet is aangekomen. U ontvangt later deze maand de laatste factuur van ons met daarop een creditering over de periode na de beëindiging van uw abonnement bij ons.

Wij hopen u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.

Met vriendelijke groet,
Sophie
XMS Webcare

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van XMSNET beoordeeld.

Reactie van de melder van de klacht

13 jaren geleden - Wat betreft het bezet houden van de lijn, is er inmiddels een oplossing. Wie waarvoor verantwoordelijk is, is lastig als consument vast te stellen. De uitleg van XMS hierin is voldoende voor mij. Wat betreft brieven: daarover is het laatste woord nog niet gesproken. XMS zegt mij een brief gestuurd te hebben met een uitgebreid antwoord op een klacht, 2 dagen na indienen daarvan.Dat antwoord is nooit bij mij aangekomen. Hiervan heb ik daarom 6 weken later een 'kopie' ontvangen. Wat zeer bevreemd, omdat medewerkers van XMS aangaven, zelfs na navraag bij klachtenafdeling, dat mijn klacht nog niet beantwoord was. XMS behandelt nooit klachten binnen 2 dagen (behalve via klacht.nl). Hier is sprake van onjuist informeren van de klant. Graag 1 op 1 contact hierover.

Bericht van XMSNET

13 jaren geleden - Geachte heer Korevaar, Bedankt voor uw reactie. Wij zullen op uw verzoek binnenkort telefonisch contact met u opnemen. Met vriendelijke groet, Sophie XMS Webcare

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over XMSNET

Alle klachten over XMSNET →

Vergelijkbare klachten in Websites - Building en Hosting

Alle klachten in Websites - Building en Hosting →
Meld uw Klacht over XMSNET
Zo werkt het