ppstuut01 op 26 november 2012 over XMSNET in de categorie Websites - Building en Hosting
Beste meneer Stuut, Wij hebben de opdracht voor het vrij maken van de lijn afgelopen week verzonden, de werkzaamheden worden komende week afgerond. De verwachting is dat de lijnen eind volgende week vrij zijn en uw nieuwe provider over kan...
Een klant heeft een klacht ingediend over XMSNET omdat zijn glasvezel lijn bezet zou zijn door een andere provider, wat resulteerde in een annulering van zijn aanvraag. Na de annulering bij XMSNET bleek dat de bezetting veroorzaakt werd door XMS zelf, waardoor een nieuwe aanvraag bij een andere provider ook niet kon worden verwerkt. De klant vraagt XMSNET om zijn lijn vrij te geven.
ik heb xms aangevraagd,en krijg nu een mail dat mijn glasvezel lijn bezet word door een andere provider.
* update 11-12-12
Heb xms binnen 7 dagen geannuleerd omdat ze niet konden leveren omdat er iemand op de lijn zat (bleek XMS zelf te zijn)
* nu bij CONCEPTS ICT aanvraag gedaan en wat denk je we kunnen niet verder er zit iemand op je lijn !!!
* XMS GA VAN MIJN LIJN AF AUB !!!!!!!!!
XMS VAN DE LIJN AF EN CONCEPTS ER OP
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door XMSNET in behandeling genomen
Bericht van XMSNET
13 jaren geleden - Beste meneer Stuut, Wij gaan onderzoeken of wij er achter kunnen komen waardoor de lijn bezet is. U ontvangt later een nieuwe reactie van ons. Onze excuses dat u hier niet direct geholpen mee kon worden. Met vriendelijke groet, Sophie
Reactie van de melder van de klacht
13 jaren geleden - Graag wil ik vragen om met enige spoed contact op te nemen met mij !! de lijn is vrij volgens reggefiber staat XMS op de lijn !
Reactie van de melder van de klacht
13 jaren geleden - ik heb nu meerdere malen met xms gebeld en krijg steeds iemand aan de lijn die van niets weet en alleen kan zien dat al mijn aanvragen steeds geaunnuleerd worden door jullie.... Dus neem even telefonish contact op AUB mvgr, paul stuut
Reactie van de melder van de klacht
13 jaren geleden - Nou zo juist met xmsnet gesproken en alle orders zijn geannuleerd !!! En ze weten niet hoe mij aan te sluiten !! Nou ik ga zo maar kijken naar een andere provider !! BEDANKT XMS Voor de goeie service , en we proberen het wel weer over 12 maanden want dan kan ik weer weg bij me nieuwe provider :S
Reactie van de melder van de klacht
13 jaren geleden - beste xms jullie moeten niet zo moeilijk doen ik heb nu maar binnen 7 dagen geannulleerd omdat het bleek dat jullie zelf op de lijn zaten !!! Nu heb ik een aanvraag bij concepts ict en mijn verzoek is dus ook van mijn lijn af te gaan !!!!
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat XMSNET een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 21 december 2012 om 16:25 geantwoord
Beste meneer Stuut,
Wij hebben de opdracht voor het vrij maken van de lijn afgelopen week verzonden, de werkzaamheden worden komende week afgerond.
De verwachting is dat de lijnen eind volgende week vrij zijn en uw nieuwe provider over kan gaat tot levering.
Met vriendelijke groet,
Tim de Jongh
XMS Webcare
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van XMSNET beoordeeld.
Reactie van de melder van de klacht
13 jaren geleden - de klacht is nu opgelost !! en zeer zeker niet door xms , die ook de veroorzaker was de klacht is opgelost door reggefiber,nok,en concepts! dus mensen pas op met xms ..!!! ze konden bij mij niet leveren xms omdat er iemand op mijn lijn zou zitten (nooit glasvezel gehad dus leek me sterk) maar bleek xms zelf te zijn ..... beetje dom
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
