Terug

Klacht: willen dienst niet opzeggen

vandenbergapollo op 23 april 2013 over XMSNET in de categorie Websites - Building en Hosting

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 23 april 2013
Reactie van het bedrijf:

Beste meneer Van den Berg, Op 23 april stuurde u ons een klacht. U heeft uw abonnement bij XMS opgezegd. Wij zullen dit voor u in orde maken. Wanneer stopt uw abonnement? Het abonnement is reeds gestopt. Heeft u al...

Bedrijf XMSNET
Categorie Websites - Building en Hosting
Status Opgelost
Datum 23 april 2013

Een klant heeft sinds juni 2012 geprobeerd zijn glasvezelabonnement bij XMSNET op te zeggen, omdat hij deze dienst niet nodig heeft voor zijn vakantiehuis. Ondanks herhaalde verzoeken om op te zeggen, ontving hij een bericht dat het abonnement per 5 januari 2013 zou stoppen, maar dat er nog een openstaand bedrag van 366,98 euro betaald moest worden. De situatie wordt als chaotisch ervaren door de klant.

Mijn Klacht:

Wij zijn al vanaf juni 2012 bezig met het opzeggen van glasvezel bij XMS het adres waar het overgaat is ons “vakantie”huis, Ik wil geen glasvezel, we hoeven het ook niet, we hebben nog gewoon de telfort klassieke verbinding incluis telefoon
Het is dan ook niet aangesloten in mijn huis (zit draad in meterkast maar daar moest nog stroom heen en een kabel naar kamer oid begreep ik van de overigens aardige man die dr ergens in het voorjaar was)

En dan komt er dit

Opzeggen abonnement
Uw abonnement wordt per direct met een maand opzegtermijn stopgezet. Uw abonnement stopt dus op 5 januari 2013.

Openstaande bedragen
Uit onze administratie blijkt dat u nog een bedrag van 366,98 dient te betalen. Wij vragen u dit over te maken.

tot op heden is het een choas binnen XMS jullie hebben totaal geen overzicht wat er binnen de organisatie gebeurd.

Gewenste Oplossing:

opzeggen die handel vanaf dag 1 geen rekeningen en andere onzin meer

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door XMSNET in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat XMSNET een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

XMSNET

Heeft op 23 april 2013 om 09:47 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste meneer Van den Berg,

Op 23 april stuurde u ons een klacht. U heeft uw abonnement bij XMS opgezegd. Wij zullen dit voor u in orde maken.

Wanneer stopt uw abonnement?
Het abonnement is reeds gestopt. Heeft u al abonnementskosten betaald? Dan betalen we die aan u terug. U krijgt binnenkort een eindfactuur waarin u precies kunt zien hoeveel u terugkrijgt of nog moet betalen.

Uw glasvezelmodem
U heeft nu een glasvezelmodem in uw huis. Wilt u dit modem laten zitten, en niet verplaatsen of verwijderen? Dit modem is namelijk van de netwerkeigenaar, Reggefiber. Als het modem beschadigd raakt, betaalt u de kosten daarvoor.

Heeft u vragen?
Heeft u nog vragen, belt u ons dan gerust. Ons telefoonnummer is 088 555 25 55. We zijn van maandag tot en met vrijdag bereikbaar van 08.00 uur tot 22.00 uur en op zaterdag van 10.00 uur tot 16.00 uur. U kunt ons ook e-mailen op [email protected].

Met vriendelijke groet,
Sophie
XMS Webcare

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over XMSNET

Alle klachten over XMSNET →

Vergelijkbare klachten in Websites - Building en Hosting

Alle klachten in Websites - Building en Hosting →
Meld uw Klacht over XMSNET
Zo werkt het