AniNL op 14 augustus 2013 over XMSNET in de categorie Websites - Building en Hosting
Beste meneer Jaganjac, Wij hebben u de welkomstbrief opnieuw toegestuurd hierin staan de voorwaarden van uw abonnement na de wijziging. De VVV bon wordt u alsnog zo snel mogelijk toegestuurd.Onze excuses dat dit nog niet is gebeurd. Met vriendelijke groet,...
De op,ossing is meerdere keren telefonisch toegezegd. Even zien of dat nog gebeurt. Wat mij betreft is deze klacht nog niet opgelost.
Een klant heeft in juni telefonisch zijn abonnement gewijzigd, maar ondervond problemen met de uitvoering hiervan. Ondanks meerdere telefoontjes in juli bleef de wijziging niet correct doorgevoerd en ontving de klant geen vvv-bon of schriftelijke bevestiging van de wijziging. Het probleem is inmiddels opgelost.
Begin juni telefonisch het contract gewijzigd. Alles is netjes telefonisch doorgenomen en mijn toestemming is opgenomen door de medewerker. Nog drie keer hierna gebeld in juli omdat de abonnement nog niet was gewijzigd en ik nog steeds abonnementskosten aan het betalen was.
Inmiddels is de wijziging zichtbaar onder mijn xms, maar de vvv-bon is nooit toegezonden. Ook niet de schriftelijke melding van deze wijziging.
doen wat toegezegd is
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door XMSNET in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat XMSNET een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 15 augustus 2013 om 11:06 geantwoord
Beste meneer Jaganjac,
Wij hebben u de welkomstbrief opnieuw toegestuurd hierin staan de voorwaarden van uw abonnement na de wijziging. De VVV bon wordt u alsnog zo snel mogelijk toegestuurd.Onze excuses dat dit nog niet is gebeurd.
Met vriendelijke groet,
Sophie
XMS Webcare
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van XMSNET beoordeeld.
Heeft op 15 augustus 2013 om 18:06 geantwoord
De op,ossing is meerdere keren telefonisch toegezegd. Even zien of dat nog gebeurt. Wat mij betreft is deze klacht nog niet opgelost.
Reactie van de melder van de klacht
12 jaren geleden - Ik heb tot mijn grote spijt nog steeds geen toegezegde VVV-bon van € 50 ontvangen. DIt loopt al sinds juni. Abonnement aanpassen is gelukt, maar dat bon versturen lukt blijkbaar al maanden niet.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
