Klacht: Webmail en Outlook problemen

antonhoning op 31 mei 2013 over XMSNET in de categorie Websites - Building en Hosting

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 4 juni 2013
Reactie van het bedrijf:

Beste meneer Honing, Met betrekking tot het probleem dat u ervaart met Mijn XMS en het aanmaken van extra diensten moeten wij u helaas melden dat dit een bekend probleem is. Wij zijn nog bezig om dit probleem te verhelpen....

Bedrijf XMSNET
Status Opgelost
Datum 31 mei 2013

Een gebruiker heeft verschillende problemen ervaren met de webmail en Outlook van XMSNET. Er zijn klachten over het spontaan verdwijnen van e-mails, vertragingen in de webmail, en problemen met het doorleiden van e-mails naar Outlook. Daarnaast ondervindt de gebruiker foutmeldingen bij het ophalen van e-mails in Outlook 2010 en kan geen nieuwe e-mailgebruikers aanmaken via het klantenportaal. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Ik heb meerdere klachten de laatste 2 maanden;

1) In webmail verdwijnen mailtjes spontaan, sommige komen dagen erna opeens terug en sommige zie ik niet meer!
2) Webmail blijft regelmatig hangen, opnieuw opstarten !
3) Doorleiding Webmail naar Outlook op laptop loopt slecht, veel mail worden niet doorgeleid en blijven op webmail staan!
4) In Outlook 2010 op laptop al diverse instellingen (ook onder Windows8) aangepast na zoeken op Internet naar oplossingen. Bij mail ophalen timeout meldingen bij Verzenden/Ontvangen, oa 0x800CCC0B en soortgelijke foutmeldingen!
5) In Outlook 2010 komen opeens mailtjes in Inbox van weken geleden, zie ze niet op webmail staan !
6) In Outlook 2010 komen mails soms dubbel binnen!
7) Ik kan via Mijn XMS geen nieuwe email gebruiker aanmaken, ik mis al enige tijd mijn zoon die zelf email wil gebruiken (webmail)!
8) Ik kan via Mijn XMS ook geen aliassen email aanmaken onder mijn account!
9) Mijn inlogaccount wijkt af van mijn hoofdaccount bij mijn XMS en kan nog niet aangepast worden!
10) Grote bijlagen kan ik niet in Outlook binnenhalen wegens de timeout meldingen!

Enfin, kan niet bouwen op Webmail en helemaal niet op Outlook mail. Dat is fustrerend en onacceptabel.
Daarnaast mis ik een aantal emailadressen die blijkbaar nog niet aangemaakt kunnen worden bij XMS door technische storingen welke al enige tijd lopen. Ik blijf aandringen en melden maar nog geen oplossing!

Groet,
Anton H.
Wijchen

Gewenste Oplossing:

Stabiele en snelle mail waarop je kunt bouwen en vertrouwen, ook met Outlook.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door XMSNET in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat XMSNET een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

XMSNET

Heeft op 04 juni 2013 om 12:49 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste meneer Honing,

Met betrekking tot het probleem dat u ervaart met Mijn XMS en het aanmaken van extra diensten moeten wij u helaas melden dat dit een bekend probleem is. Wij zijn nog bezig om dit probleem te verhelpen.
Helaas kunnen wij u niet verder helpen met de problemen die u ervaart met Outlook. Outlook is een programma op uw computer waarmee u de e-mails binnenhaalt en beantwoord. Wanneer u problemen heeft met e-mail verkeer in de webmail kijken wij graag wat wij hieraan kunnen doen.

Met vriendelijke groet,
Sophie
XMS webcare

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM