Wateenprutsers op 13 april 2012 over XMSNET in de categorie Websites - Building en Hosting
Geachte heer/mevrouw, Naar aanleiding van uw klacht hebben wij u gevraagd uw adresgegevens aan ons kenbaar te maken via een e-mail aan [email protected]. Wij hebben tot op heden geen bericht van u mogen ontvangen. Wanneer u meer hulp wilt bij...
Na bijna twee maanden zonder aansluiting heeft de klant van XMSNET herhaaldelijk problemen ervaren, waaronder verloren inschrijvingen en een onbereikbare klantenservice. De installateur zou zijn spullen kwijt zijn en terugbelverzoeken werden niet nagekomen, wat leidde tot frustratie bij de klant.
Na bijna 2 maanden is het XMSnet niet gelukt me aan te sluiten. Inschrijvingen bleven kwijt raken. terugbellen gebeurt nooit en de installateur was zijn spullen kwijt. Bellen met de helldesk levert de bekende “ik vind het heel vervelend voor u maar ik kan er niks aan doen” op.
Zelfs uitschrijven lukt niet, alleen via mails met ingescande handtekening enzo.
Bericht van Robin van Klacht.nl
14 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door XMSNET in behandeling genomen
Bericht van XMSNET
14 jaren geleden - Geachte heer/mevrouw, Wij vinden het jammer om te lezen dat de aanvraag en oplevering van uw glasvezelverbinding niet goed verloopt. Wij ontvangen graag op [email protected] uw volledige adres en contactgegevens. Zo kunnen wij onderzoeken waarom u nog geen gebruik kunt maken van onze diensten. Het webcare team zal zich inspannen om van u alsnog een tevreden glasvezelgebruiker te maken. Met vriendelijke groet, in afwachting van uw reactie. Tim XMS Webcare
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat XMSNET een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 18 april 2012 om 14:03 geantwoord
Geachte heer/mevrouw,
Naar aanleiding van uw klacht hebben wij u gevraagd uw adresgegevens aan ons kenbaar te maken via een e-mail aan [email protected]. Wij hebben tot op heden geen bericht van u mogen ontvangen. Wanneer u meer hulp wilt bij uw oplevering, kunt u alsnog een e-mail sturen met uw verzoek en adresgegevens.
Met vriendelijke groet,
Sophie
XMS Webcare
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
