Klacht: vrij geven van glasvezel lijn

n van looveren op 04 januari 2013 over XMSNET in de categorie Websites - Building en Hosting

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
āœ… Klacht opgelost op 7 januari 2013
Reactie van het bedrijf:

Beste meneer Van Looveren, Wij zullen het abonnement voor u ontbinden. u ontvangt een schriftelijke bevestiging zodra de opzegging volledig is verwerkt. met vriendelijke groet, Sophie XMS Webcare

Bedrijf XMSNET
Status Opgelost
Datum 4 januari 2013

Een klant van XMSNET ervaart problemen met het vrijgeven van een glasvezellijn, die geblokkeerd blijkt te zijn. De klant stelt dat er nooit bewijs is geleverd van een abonnement en dat hij ondertussen een abonnement bij KPN heeft afgesloten. De situatie is opgelost, maar de klant was ontevreden over de communicatie van XMSNET.

Mijn Klacht:

xms is mij nu aan het pesten door de lijn niet vrij te geven,
argument hierbij is dat ik zogenaamd een abonnement zou zijn aangegaan toen
ik mij enthousiast melde voor glasvezel kabels in soest, daar van is nooit enig bewijs getoond en of gemeld aan mij, heb ook vrolijk bij collega provider kpn een abonnement gekozen. De aansluiting ligt er maar de lijn is geblokkeerd, xms heeft hier nooit iets over gemeld aan mij, kom daar achter doordat kpn , mijn provider, de lijn niet vrij krijgt.

Gewenste Oplossing:

glasvezellijn zo snel mogelijk vrij geven,
en geen gezeur over abonnement.

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door XMSNET in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat XMSNET een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

XMSNET

Heeft op 07 januari 2013 om 09:55 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste meneer Van Looveren,

Wij zullen het abonnement voor u ontbinden.
u ontvangt een schriftelijke bevestiging zodra de opzegging volledig is verwerkt.

met vriendelijke groet,
Sophie
XMS Webcare

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van XMSNET beoordeeld.

Reactie van de melder van de klacht

13 jaren geleden - klacht is niet opgelost, zie geen bewijs van dat ik een abonnement zou hebben bij xms, dus valt er ook niks op te zeggen. De lijn vrijgeven is de enige goede oplossing voor mij.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM