13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door XMSNET in behandeling genomen

13 jaren geleden - Beste meneer, mevrouw, Wat ontzettend vervelend dat u al maanden zonder diensten zit. Wij lossen dit probleem graag zo snel mogelijk voor u op. Wil u ons het oude en het nieuwe adres sturen? U kunt ons bereiken via [email protected] onder vermelding van kenmerk 1301-10513. Met vriendelijke groet, Sophie XMS Webcare

13 jaren geleden - Nog steeds niks vernomen, alweer een aantal keren gebeld, word echt van kastje naar de muur gestuurd!

13 jaren geleden - Beste sandra1969, Zoals afgesproken bevestigen wij u hier dat wij het abonnementsgeld aan u vergoeden voor de periode dat u geen gebruik heeft kunnen maken van uw abonnement. De correctie zal worden berekend op het moment dat de verhuizing volledig verwerkt is. Met vriendelijke groet, Tim de Jongh XMS Webcare

13 jaren geleden - Beste Tim de Jongh, Tot op heden hebben wij nog steeds geen interactieve tv. Jij zou dit uit gaan zoeken en ons daar over terug bellen, deze week! Wij hopen toch echt vandaag bericht te ontvangen van jou. Inmiddels heb jij het vaste tel.nr. doorgeschakeld naar mijn mobiel, dit heb jij direct op kunnen lossen. Toch blijf ik het vreemd vinden, dat je het tel.nr. wel direct kunt doorschakelen naar mijn mobiel (daar zitten helaas weer kosten aan verbonden voor ons) en NIET naar het XMS kastje. In afwachting,

13 jaren geleden - Beste sandra1969, Mijn collega is momenteel afwezig. Wij zullen u informeren zodra er meer bekend is. Met vriendelijke groet, Sophie XMS Webcare

13 jaren geleden - Beste medewerker van XMS, Waarom is mijn vaste tel.nr. nu WEER niet te bereiken. Wij hadden afgesproken dat ons vast tel.nr. doorgeschakeld zou worden naar ons mobiel, dit is direct door jullie gedaan. Daaraan zaten kosten waar ik het niet mee eens ben, de fout ligt tenslotte nog steeds bij XMS, maar ik heb daar toen wel akkoord voor gegeven om het feit dat wij te bereiken moeten zijn. Sinds gister (zaterdag 19 jan) is dit ook weer afgesloten, WAAROM?? Ik verwacht vandaag een hele redelijke oplossing, zowel van de vaste telefoon als tv. Met vriendelijke groet,

13 jaren geleden - Beste Sandra1969, Zoals telefonisch besproken sturen wij u een reactie via klacht.nl, op dit moment spelen de volgende problemen nog: - Telefonie, uw eigen nummer moet worden verhuist naar uw nieuwe adres. Op dit moment worden de gegevens opgevraagd die we nodig hebben voor het handmatig verhuizen van uw telefoonnummer. - Interactieve TV, uw ontvanger blijft op loading hangen ook met een nieuw aangeschafte kabel. In overleg met onze collega's hebben we hiervoor een storingsmelding aangemaakt, zodra wij hier een reactie op ontvangen zullen wij dit aan u doorgeven. Mocht u verder nog vragen hebben dan kunt u deze ook per e-mail stellen, u kunt de e-mail sturen naar [email protected] onder vermelding van [Kenmerk: 1301-10513] (inclusief de haakjes). Met vriendelijke groet, Tim de Jongh XMS Webcare

13 jaren geleden - Beste medewerkser van XMS, Vandaag ontvang ik mijn factuur, sla stijl achterover!!! Moet het dubbele betalen voor al 3 mnd NIET GELEVERDE DIENSTEN!!! Super triest. Ik heb als klant alle recht om direct mijn contact met XMS op te zeggen. Ik hoef neit te betalen voor NIET GELEVERDE diensten. Mocht het vandaag niet direct opgelost te worden dan ga ik over tot het stoppen van ons CONTRACT! Ik ben het helemaal zat, kastje naar de muur, en verder komen we al weken NIET. In afwachting,

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat XMSNET een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

13 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van XMSNET beoordeeld.