Axel7 op 03 mei 2013 over XMSNET in de categorie Websites - Building en Hosting
Beste meneer Crompvoets, Wij vragen u om de computer rechtstreeks aan te sluiten, zonder de router om zo uit te sluiten dat het probleem door de router wordt veroorzaakt. Wij horen graag van u of u wel een goede uploadsnelheid...
Een klant van XMSNET ervaart ernstige problemen met de internetverbinding, waarbij het modem regelmatig wegvalt en de werkelijke uploadsnelheid ver onder de beloofde 50 Mbps ligt. Ondanks herhaalde klachten en het argument van XMSNET dat de problemen aan de router zouden liggen, blijft de klant van mening dat het probleem niet aan de apparatuur ligt. De klacht is inmiddels opgelost, maar de klant is ontevreden over de geboden oplossingen.
XMS bied internet aan die niet goed tot helemaal niet goed werkt. Modem die af en toe weg valt waardoor geen internet mogelijk is. ik heb 50 mb up/download maar werkelijkheid haal ik upload amper 1.5 mb. ik heb klacht na klacht ingedient en xms zegt steeds dat het aan mijn router ligt. het punt is geen router ertussen houd in 1 computer op internet.
dat ik waar voor mijn geld krijg!!!!!!!
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door XMSNET in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat XMSNET een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 06 mei 2013 om 11:53 geantwoord
Beste meneer Crompvoets,
Wij vragen u om de computer rechtstreeks aan te sluiten, zonder de router om zo uit te sluiten dat het probleem door de router wordt veroorzaakt. Wij horen graag van u of u wel een goede uploadsnelheid behaald wanneer u de computer rechtstreeks aangesloten heeft.
Met vriendelijke groet,
Sophie
XMS Webcare
Reactie van de melder van de klacht
12 jaren geleden - Al rechtstreeks op modem gezet maar snelheid is huidig 47 down en 1.4 up , dus probleem niet opgelost. Het is wel makkelijk om zo af te wimpelen, Dat zie ik ook terug in de afgelopen 4 a 5 klachten mail!!!! Graag nu wel een oplossing ipv net doen als of het opgelost is!!!
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van XMSNET beoordeeld.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
