Mijn Klacht:
Ik kan sinds augustus 2013 geen gebruik maken van mijn telefoon. Hierover heb inmiddels meerdere mensen bij XMS gesproken maar helaas is het probleem nog steeds niet opgelost. Ik heb uren aan de telefoon gezeten (met mijn mobiel uiteraard) wat mij ontzettend veel geld heeft gekost. Ik ben zelfs een keer een uur in de wacht gezet waarna ik vervolgens niemand meer aan de lijn kreeg! Ik heb toen met mijn vriends telefoon gebeld (intussen met mijn eigen mobiel nog niet opgehangen) met de vraag of iemand na kan gaan wie mij in de wacht heeft gezet en dat ik met mijn andere telefoon nog steeds wacht zodat die persoon mij verder kan helpen. Een medewerkster vertelde dat ze dat niet kon zien en vroeg of zij mij kon helpen. Ik werd kwaad! Ik heb het probleem al zo vaak moeten uitleggen, net een uur geleden nog en dan nu weer?!?!
Na een paar dagen weer gebeld, weer uitgelegd wat het probleem was. Namelijk dat volgens mij het telefoonkastje niet meer werkt. Er branden geen lampjes. Het lag volgens deze medewerker aan een kabeltje en zou er 1 opsturen. Nou het is nu januari 2014 en heb geen kabeltje ontvangen en mijn telefoon werkt nog steeds niet!!! Ik ben het helemaal zat!!!!
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden als XMS er alsnog voor zorgt dat ik weer gebruik kan maken van de telefoon. Daarnaast wil ik over de periode augustus 2013 t/m het moment dat de telefoon weer werkt, geld terug.
XMS had ook contact op moeten nemen met de vraag of e.e.a. nu opgelost is.
