Klacht over XMSNET: Telefoon doet het niet

Mijn Klacht:

Ik kan al meer dan twee dagen niet bellen of gebeld worden. De telefoon is compleet dood. De telefoon zit in mijn pakket van diensten van XMSnet. Ik kan XMSnet op geen enkele manier bereiken om mijn klacht te melden. Telefonisch kregen we eerst alleen muziek, nu van de vroege ochtend tot de late avond de mededeling dat het erg druk is en dat ik op een later tijdstip moet terugbellen. Ik heb verschillende mailtjes gestuurd en ook daar krijg ik geen antwoord op.

Gewenste Oplossing:

Ik wil weer kunnen bellen en gebeld worden.

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door XMSNET in behandeling genomen

Bericht van XMSNET

13 jaren geleden - Geachte meneer Heijers, Wat ontzettend vervelend dat uw telefonieverbinding niet werkt. Wij willen dit graag snel met u oplossen. Wij vragen u het volgende te doen: - een half uur de stroom van uw genexis glasvezelmodem halen - een alternatief telefoonnummer aan ons doorgeven - werken de andere diensten wel? - welke lampjes branden er op het genexis modem? Wil u bovenstaande informatie mailen naar [email protected]? Met vriendelijke groet, Sophie XMS Webcare

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat XMSNET een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Reactie van de melder van de klacht

13 jaren geleden - De telefoon doet het nog steeds niet! Degene die mij belt hoort de telefoon wel overgaan. Ik hoor geen signaal bij mij thuis. Ik kan ook niet uitbellen.

Bericht van XMSNET

13 jaren geleden - Beste mevrouw Heijers, Ik probeerde u al even te bellen en hoorde de telefoon inderdaad wel overgaan. Dat betekend dat de verbinding tot aan uw glasvezelmodem goed is (anders hoor ik niet de overgangstoon). Hoogstwaarschijnlijk dit het probleem in uw telefoontoestel of telefoonkabel. Ik wil u vragen even een ander telefoontoestel en kabel aan te sluiten. Wij horen graag of dit het probleem voor u verhelpt. Alles staat nu in orde op uw glasvezelmodem. Met vriendelijke groet, Sophie XMS Webcare

XMSNET

Heeft op 24 augustus 2012 om 14:21 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer/mevrouw Heijers,

Wij zien dat de stroomonderbreking heeft geholpen en u weer gebruik kunt maken van onze diensten. Mocht u nog vragen hebben, dan horen wij het graag.

Met vriendelijke groet,
Sophie
XMS Webcare

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van XMSNET beoordeeld.

Klacht: Telefoon doet het niet

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over XMSNET

Vergelijkbare klachten in Websites - Building en Hosting