AJ vd Grift op 08 mei 2013 over XMSNET in de categorie Websites - Building en Hosting
Beste meneer Van de Grift, De netwerkbeheerder heeft het glasvezelmodem bij u vervangen. Het probleem is nu opgelost. Wij zullen een bedrag in mindering brengen op de factuur van mei of juni voor het ongemak. Wij hopen dat u nu...
Een klant van XMSNET heeft al acht weken geen telefoon en heeft meerdere keren gebeld zonder een oplossing te krijgen. Ondanks het hebben van een ordernummer en het maken van extra kosten voor mobiel gebruik, blijft de situatie onopgelost en ervaart de klant alleen maar excuses van de klantenservice.
Dit maar eens proberen
Dit is week 8 dat ik zonder telefoon zit ,ik heb al 8a10 gebeld maar krijg alleen maar een berg excuses .Daar heb ik de onderhand
de zolder van vol liggen heb niks aan
Ik heb een ordernr.maar dat zegt ook niets Ik ben al65 euro kwijt aan mobile kosten ik hoor of zie niemand dit moet opgelost worden en snel
Het ligt aan de beheerder zeggen ze maar daar ben ik geen abone dat ben ik bij xms
Dat het zo snel mogelijk wordt opgelost
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door XMSNET in behandeling genomen
Bericht van XMSNET
12 jaren geleden - Beste meneer Van de Grift, Onze excuses voor het probleem met uw telefonieverbinding. Wij proberen dit zo snel mogelijk voor u op te lossen. Zodra wij meer informatie hebben over de oplossing van dit probleem, laten wij het u weten. Met vriendelijke groet, Sophie XMS Webcare
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat XMSNET een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 15 mei 2013 om 08:42 geantwoord
Beste meneer Van de Grift,
De netwerkbeheerder heeft het glasvezelmodem bij u vervangen. Het probleem is nu opgelost. Wij zullen een bedrag in mindering brengen op de factuur van mei of juni voor het ongemak.
Wij hopen dat u nu weer probleemloos gebruik kunt maken van al onze diensten.
Met vriendelijke groet,
Sophie
XMS Webcare
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
