Klacht: Telefonie XMSNET onbereikbaar voor iedereen

HTvanKolck op 04 november 2013 over XMSNET in de categorie Websites - Building en Hosting

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 12 november 2013
Reactie van het bedrijf:

Beste meneer Leenders, Wij hebben helaas geen reactie gehad van u. Wij sluiten daarom nu uw klacht. Wilt u de gevraagde informatie alsnog doorgeven? Dan kunt u onder bereiken op onderstaand telefoonnummer en e-mailadres. Heeft u vragen? Heeft u nog...

Bedrijf XMSNET
Status Opgelost
Datum 4 november 2013

Een klant van XMSNET ervaart problemen met de telefonie, waarbij het nummer onbereikbaar is voor bellers. Ondanks herhaaldelijk contact met de helpdesk, wordt aangegeven dat het een landelijk probleem is. De klant dringt aan op een snelle oplossing en overweegt verdere stappen als het probleem aanhoudt.

Mijn Klacht:

De hele tijd is de telefoonverbinding onbereikbaar voor iedereen die mijn nummer belt. Reeds enkele malen gebeld met de helpdesk en de reactie is elke keer dat het een landelijk probleem is. Je maakt mij niet wijs dat er in dit “slimme” nederland niemand te vinden is die dit probleem kan oplossen en ik maar betalen voor de telefonie verbinding.

het moet gewoon binnen echt korte termijn opgelost worden!!

Mocht dit niet lukken wil ik wel gaan door zeuren bij RADAR of KASSA

Gewenste Oplossing:

Ik wil dan ook dat OF:
- er weer een constante verbinding gerealiseerd wordt
- mijn telefonie kosten worden gerestitueerd vanaf het moment dat ik lid ben geworden van XMSNET

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door XMSNET in behandeling genomen

Bericht van XMSNET

12 jaren geleden - Beste meneer Leenders, Bedankt voor uw klacht. Het probleem is bekend. Wij werken aan een oplossing hiervoor. U kunt ons hierbij helpen door ons de volgende informatie te leveren: Klopt het volgende: 1. U kunt niet meer gebeld worden, de inkomende beller krijgt te horen dat het nummer niet beschikbaar is. 2. U kunt niet meer uitbellen, u hoort een dode lijn. 3. De T1 LED (telefoontje) op het modem zijn uit. 4. Na een stroomonderbreking van het modem werkt de telefoniedienst (tijdelijk) weer naar behoren. Sinds wanneer speelt het probleem? Zijn er tussenposes geweest (bijvoorbeeld van enkele weken) dat het probleem niet heeft gespeeld? Zo ja, is het telefoongebruik dan veranderd als in dat er meer of minder gebeld in deze periode? Hoe vaak per week komt het probleem gemiddeld voor? Wanneer trad het probleem voor het eerst op? Wanneer trad het probleem voor het laatst op? Met vriendelijke groet, Sophie XMS Webcare

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat XMSNET een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

XMSNET

Heeft op 12 november 2013 om 09:53 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste meneer Leenders,

Wij hebben helaas geen reactie gehad van u. Wij sluiten daarom nu uw klacht. Wilt u de gevraagde informatie alsnog doorgeven? Dan kunt u onder bereiken op onderstaand telefoonnummer en e-mailadres.

Heeft u vragen?
Heeft u nog vragen, belt u ons dan gerust. Ons telefoonnummer is 088 555 25 55. We zijn van maandag tot en met vrijdag bereikbaar van 08.00 uur tot 22.00 uur en op zaterdag van 10.00 uur tot 16.00 uur. U kunt ons ook e-mailen op [email protected].

Met vriendelijke groet,
Sophie
XMS Webcare

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM