eoosterbeek op 15 januari 2013 over XMSNET in de categorie Websites - Building en Hosting
Beste meneer Oosterbeek, Wij zien dat het probleem is verholpen. Wij zullen een maand telefoniekosten crediteren op de volgende factuur, of de factuur van februari. Met vriendelijke groet, Sophie XMS Webcare
Een klant van XMSNET meldde dat hij sinds begin december geen telefoonverbinding had. Na een monteur van Reggefiber bleek de modem defect, waarna deze na drie weken werd vervangen. Sinds 8 januari 2013 is er opnieuw geen telefoonverbinding en de klant ervaart problemen met de communicatie over de status van zijn klacht.
Begin dec geen telefoon.
Monteur geweest van reggifiber nee ligt bij xmsnet
Blijkt toch de modem kapot
nieuwe geplaatst na 3 weken
Nu vanaf 8-01-2013 weer geen telefoon
Hoogste prioriteit sturen ze het naar de verkeerde afdeling zouden vandaag gebeld worden nog steeds niks
Compensatie voor al dat wachten en bellen
en zorgen dat het nu wel goed werkt
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door XMSNET in behandeling genomen
Bericht van XMSNET
13 jaren geleden - Beste eoosterbeek, Wij zien dat 1 van onze collega's gisteren voor u een nieuwe storingsmelding heeft aangemaakt, het onderzoek is nu verder voor u gestart. Wij begrijpen dat deze situatie niet prettig is voor u, we houden daarom de informatie goed in de gaten en zullen contact met u opnemen als er nieuwe informatie beschikbaar is. Met vriendelijke groet, Tim de Jongh XMS Webcare
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat XMSNET een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 18 januari 2013 om 14:22 geantwoord
Beste meneer Oosterbeek,
Wij zien dat het probleem is verholpen. Wij zullen een maand telefoniekosten crediteren op de volgende factuur, of de factuur van februari.
Met vriendelijke groet,
Sophie
XMS Webcare
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van XMSNET beoordeeld.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
