PeterFrans1952 op 01 maart 2012 over XMSNET in de categorie Websites - Building en Hosting
Geachte heer Bos, Ik kan u hierbij mededelen dat uw digitale ontvanger vandaag besteld is, de verwachting is dat u deze ontvanger einde van deze week / begin volgende via PostNL thuis bezorgd krijgt. In verband met uw privacy kan...
Een klant van XMSNET heeft in augustus 2011 een abonnement aangevraagd, maar wacht sindsdien op de activatie. Ondanks dat het modem al twee weken in huis is, heeft de klant nog geen gebruik kunnen maken van de diensten, waaronder voetbal eredivisie en de mogelijkheid voor een tweede tv. De klant verzoekt om een datum voor de activatie van het abonnement.
Na mij in augustus 2011 te hebben aangemeld bij Xms wil ik zo zoetjesaan wel eens gebruik maken van dat abonnement.
Het modem zit al weer 2 weken in huis en gebruikt tot nu toe alleen maar stroom
Ik heb een abonnement aangevraagd incl met voetbal eredivisie en de mogelijkheid voor een 2e tv boven
Ik wil nu eindelijk wel eens een datum hebben wanneer het nu in werking gesteld word.
Binnen 1 week activeren van het compleet bestelde abonnement
Bericht van Robin van Klacht.nl
14 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door XMSNET in behandeling genomen
Bericht van XMSNET
14 jaren geleden - Geachte heer Bos, Ik heb in ons systeem gekeken naar uw verbinding en kan u het volgende mededelen. Uw abonnement is actief, als u een internetkabel aansluit op poort 1 van het glasvezelmodem dan zult u zien dat er internet beschikbaar is. Ook het analoge gedeelte van uw glasvezelabonnement is klaar om in gebruik genomen te worden, u kunt de bekende Coax kabel hiervoor aansluiten op het glasvezelmodem. Het telefonie deel van uw abonnement werkt ook. Op dit moment (nog) met een (tijdelijk) nummer welke ik i.v.m. uw privacy helaas niet online aan u kan doorgeven, ik raad u aan om uw telefoontoestel aan te sluiten op poort 1 van de telefonie aansluitingen (2 in totaal) en naar uw eigen 06 nummer te bellen zodat u ziet welk (tijdelijk) nummer u kunt gebruiken. Helaas is het op dit moment nog niet mogelijk om door te geven wanneer uw decoder voor Interactieve TV van XMS kan worden verzonden, helaas zit er een storing in deze bestelmodule. Zodra dit probleem is opgelost zult u natuurlijk alsnog uw decoder van XMS ontvangen. Onze excuses voor het ongemak. Met vriendelijke groet, Tim Webcare XMS
Bericht van Robin van Klacht.nl
14 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat XMSNET een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 13 maart 2012 om 15:22 geantwoord
Geachte heer Bos,
Ik kan u hierbij mededelen dat uw digitale ontvanger vandaag besteld is, de verwachting is dat u deze ontvanger einde van deze week / begin volgende via PostNL thuis bezorgd krijgt. In verband met uw privacy kan ik hier geen informatie delen m.b.t. uw inloggegevens, ik heb u hiervoor een e-mail verzonden naar uw Het Net e-mail adres zoals opgegeven bij deze klacht.
Ik ga er vanuit u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd, ik beschouw hiermee uw klacht als afgehandeld.
Mocht u toch nog vragen hebben dan hoor ik dit graag.
Met vriendelijke groet,
Tim
Webcare XMS
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
