Mijn Klacht:
Ik heb een abonnement bij XMS afgesloten van 100mb maar na een speedtest bleek dit maar 0,60 te zijn daar kom ik toch 99,40 tekort denk ik
Gewenste Oplossing:
100 mb
Klacht: Snelheid
HK van Laar op 28 september 2012 over XMSNET in de categorie Websites - Building en Hosting
Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅
Klacht opgelost
op 10 oktober 2012
Reactie van het bedrijf:
Beste meneer, mevrouw van Laar, Op 1 oktober hebben wij u via klacht.nl gevraagd om een speedtest uit te voeren en de resultaten per e-mail naar ons te sturen, tot op heden hebben wij geen informatie van u mogen ontvangen....
Een klant van XMSNET heeft een abonnement van 100 mb afgesloten, maar constateerde na een speedtest een snelheid van slechts 0,60 mb. De klant uitte zijn onvrede over het aanzienlijke tekort aan beloofde snelheid. De klacht is inmiddels opgelost.
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door XMSNET in behandeling genomen
Bericht van XMSNET
13 jaren geleden - Beste meneer, mevrouw van Laar, Wij begrijpen dat u niet de gewenste snelheid behaald met uw abonnement, om verschillende oorzaken uit te sluiten vragen wij u de stappen uit te voeren dit in het volgende document staan beschreven: http://xmsnet.nl/uploads/editor/EHBO_bij_snelheidsproblemen%281%29.pdf U kunt de resultaten per e-mail naar [email protected] sturen, wij zullen hierna zo snel als mogelijk reageren. Met vriendelijke groet, Tim de Jongh Webcare XMS
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat XMSNET een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
XMSNET
Heeft op 10 oktober 2012 om 12:57 geantwoord
Geboden Oplossing:
Beste meneer, mevrouw van Laar,
Op 1 oktober hebben wij u via klacht.nl gevraagd om een speedtest uit te voeren en de resultaten per e-mail naar ons te sturen, tot op heden hebben wij geen informatie van u mogen ontvangen. Wij gaan er daarom vanuit dat uw klacht is opgelost, mocht u toch nog problemen stuur dan een duidelijke probleemomschrijving naar [email protected] onder vermelding van [Kenmerk: 1210-00665] (inclusief de haakjes).
Met vriendelijke groet,
Tim de Jongh
XMS Webcare
💡
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
