DMXNL op 14 januari 2013 over XMSNET in de categorie Websites - Building en Hosting
Beste DMXNL, Helaas is er een storing in het bestelproces, onze collega’s zijn op de hoogte van dit probleem. Er wordt gewerkt aan een oplossing, de huidige verwachting is dat we eind januari uw abonnement verder kunnen aanpassen. Wij houden...
Een klant van XMSNET ervaart problemen met de tv-dienst, die op 8 januari weer operationeel zou zijn, maar tot 14 januari nog steeds niet werkt. De helpdesk biedt geen concrete informatie over de status van de oplossing en de klant is ontevreden over de service en de internet snelheid, die fluctueert van 100 Mbit naar 50 Mbit.
Mijn tv is afgesloten en via mijn xms tv weer aangezet, deze zou op 8-1 weer oprationeel zijn, inmiddels is het 14-1 en nog geen tv. Helpdesk kan geen info geven, ja ze zijn ermee bezig, zal eerdaags wel klaar zijn, ik zeg dan van wat is eerdaags, maar daar kan men geen indicatie over geven, al met al spijt dat ik bij XMS zit, slechte service, ook de internet speed laat de laatste tijd het ook afweten van 100mbit soms naar 50 mbit.
Waneer ik weer tv kan kijken.
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door XMSNET in behandeling genomen
Bericht van XMSNET
13 jaren geleden - Beste DMXNL, Helaas is er een storing in het bestelproces, onze collega's zijn op de hoogte van dit probleem. Er wordt gewerkt aan een oplossing, de huidige verwachting is dat we eind januari uw abonnement verder kunnen aanpassen. Wij houden de vorderingen voor u in de gaten en zullen contact met u opnemen als er nieuwe informatie beschikbaar is. Met vriendelijke groet, Tim de Jongh XMS Webcare
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat XMSNET een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 21 februari 2013 om 09:26 geantwoord
Beste DMXNL,
Helaas is er een storing in het bestelproces, onze collega’s zijn op de hoogte van dit probleem. Er wordt gewerkt aan een oplossing, de huidige verwachting is dat we eind januari uw abonnement verder kunnen aanpassen.
Wij houden de vorderingen voor u in de gaten en zullen contact met u opnemen als er nieuwe informatie beschikbaar is.
Wij vinden het jammer dat dit probleem al zo lang speelt. Wij hopen dat u ons nog even de tijd willen geven om het probleem te verhelpen.
U heeft een nieuwe klacht geplaatst. Deze oude klacht zullen wij daarom afsluiten.
Met vriendelijke groet,
Sophie
XMS Webcare
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
