Klacht over XMSNET: Slechte support, traag int…

Mijn Klacht:

Sinds we glasvezel hebben zitten we bij XMS. We hebben het pakket met 100/100mbps internetsnelheid, maar wat we hier daadwerkelijk ontvangen is op dit moment 298ms ping, 1,02mbps download en 0,79mbps upload. Dit vind ik toch wel een extreem verschil.

Absurd slechte klantenservice

We hebben al vaker problemen gehad en daarvoor naar XMS gemaild, maar nooit reactie gehad op ook maar een enkele email.

Gewenste Oplossing:

Ik weet dat als XMS 100/100mbps zou leveren, het hier toch minimaal zou moeten aankomen als 70/70mbps. Als dat gefikst zou kunnen worden is dat erg fijn.

Ook zou ik de support van XMS verbeterd willen zien, dit werkt zo niet. Email is geen optie. Bij bellen sta je lang in de wacht.

Reactie van de melder van de klacht

13 jaren geleden - Woeps, die link in het midden van de reactie hoort daar niet, maar ik weet niet precies hoe ik de klacht kan aanpassen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door XMSNET in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat XMSNET een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

XMSNET

Heeft op 04 maart 2013 om 09:31 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste meneer Vaandering,

Wij zien dat wij bij u een 100 Mbit snelheid doorgeven. Wilt u de stappen in het volgende document uitvoeren?
Zo kunnen wij met u onderzoeken wat de oorzaak is van de snelheidsvermindering.

Wij zijn blij om u te melden dat wij inmiddels beter bereikbaar zijn via de e-mail en telefoon.

Met vriendelijke groet,
Sophie
XMS Webcare

Bericht van XMSNET

13 jaren geleden - http://xmsnet.nl/uploads/editor/EHBO_bij_snelheidsproblemen(1).pdf

Klacht: Slechte support, traag internet

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over XMSNET

Vergelijkbare klachten in Websites - Building en Hosting