Klacht: slechte provider xms

paul1en op 24 mei 2013 over XMSNET in de categorie Websites - Building en Hosting

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 19 augustus 2013
Reactie van het bedrijf:

Beste meneer Reniers, U heeft aangegeven over te stappen naar een andere provider. Wij stoppen het abonnement bij ons. Onze excuses voor het ongemak. Heeft u vragen? Heeft u nog vragen, belt u ons dan gerust. Ons telefoonnummer is 088...

Bedrijf XMSNET
Status Opgelost
Datum 24 mei 2013

Een klant van XMSNET heeft sinds anderhalve week geen internet en televisie, met tegenstrijdige informatie van de klantenservice over de oorzaak van de problemen. De klant ervaart onbeschoft gedrag van medewerkers en maakt extra kosten door mobiel bellen, en raadt anderen aan om geen gebruik te maken van de diensten van XMSNET. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Wij hebben sinds 1,5 week geen internet en sinds een paar dagen ook geen televisie.Bellen helpt weinig en het is ieder keer wat anders.Vanochtend waren ze eruit,het was een technische storing en een software probleem,maar moest maar geduld hebben.Vanmiddag weer gebeld en toen waren we ineens over gestapt naar een andere glasvezel provider(wat niet zo is) en hebben ze ons helemaal afgesloten en pas na 5 werkdagen kunnen ze je weer aansluiten en zien door wie dat komt.Sommige zijn nog onbeschoft ook aan de telefoon. Verder maak je veel onkosten,alleen al het mobiel bellen,vind het schande dat ze je niet eens kunnen helpen.Ik zou zeggen neem geen xms!!!!!

Gewenste Oplossing:

Gewoon gelijk oplossen en eerlijke en vriendelijke medewerkers

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door XMSNET in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat XMSNET een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

XMSNET

Heeft op 19 augustus 2013 om 15:47 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste meneer Reniers,

U heeft aangegeven over te stappen naar een andere provider. Wij stoppen het abonnement bij ons.
Onze excuses voor het ongemak.

Heeft u vragen?
Heeft u nog vragen, belt u ons dan gerust. Ons telefoonnummer is 088 555 25 55. We zijn van maandag tot en met vrijdag bereikbaar van 08.00 uur tot 22.00 uur en op zaterdag van 10.00 uur tot 16.00 uur. U kunt ons ook e-mailen op [email protected].

Met vriendelijke groet,
Sophie
XMS Webcare

Alle klachten die gemeld zijn door paul1en
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM