Klacht: Slechte kwaliteit van verbinding

Stezie op 04 juni 2014 over XMSNET in de categorie Websites - Building en Hosting

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 5 juni 2014
Reactie van het bedrijf:

Beste meneer Zieltjes, Bedankt voor uw klacht. U geeft aan dat de verbinding niet goed geconfigureerd is. Wij zien dat u naar de xmsnet.nl website pingde. Kunt u wel normaal internetten? Ervaart u deze problemen ook bij andere websites? U...

Bedrijf XMSNET
Status Opgelost
Datum 4 juni 2014

Een klant heeft problemen ervaren met de glasvezelverbinding van XMSNET, waarbij een tracert zes keer een Time Out aangeeft. Dit probleem werd bevestigd door een expert op het gebied van glasvezelverbindingen, die hetzelfde resultaat kreeg vanaf een andere locatie. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

IK heb geconstateerd dat de glasvezel verbinding niet goed is geconfigureerd. Als ik een tracert uitvoer zie ik 6x een Time Out.
Dit heb ik ook met iemand getest die zich bezig houd met glasvezel verbindingen. Deze persoon heeft ook een tracert uitgevoerd van af een andere locatie en krijg dan ook die time out melding.

Gewenste Oplossing:

Dit probleem zit hem ergens in de wijk. Dit kan zijn in de wijk kast of in de eind switch van de verbinding naar mijn huis. Ik hoop dan ook dat hier na gekeken kan worden. dit verklaart namelijk dan ook waarom ik telkens problemen heb.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door XMSNET in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat XMSNET een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bericht van XMSNET

11 jaren geleden - Beste meneer Zieltjes, Bedankt voor uw klacht. U geeft aan dat de verbinding niet goed geconfigureerd is. Wij zien dat u naar de xmsnet.nl website pingde. Kunt u wel normaal internetten? Ervaart u deze problemen ook bij andere websites? U kunt voorbeelden zoals de uwe, naar andere sites uitvoeren en de resultaten mailen naar [email protected]. Met vriendelijke groet, Sophie XMS Webcare

XMSNET

Heeft op 05 juni 2014 om 10:38 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste meneer Zieltjes,

Bedankt voor uw klacht. U geeft aan dat de verbinding niet goed geconfigureerd is.

Wij zien dat u naar de xmsnet.nl website pingde. Kunt u wel normaal internetten? Ervaart u deze problemen ook bij andere websites?

U kunt voorbeelden zoals de uwe, naar andere sites uitvoeren en de resultaten mailen naar [email protected].

Met vriendelijke groet,
Sophie
XMS Webcare

Reactie van de melder van de klacht

11 jaren geleden - Klacht is nog niet verholpen en is dus vreemd dat je hem nu al aangeeft dat deze probleem verholpen is. De mail waar je om vraagt is verstuurd

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM