Terug

Klacht: slecht slecht slecht !!!!

therapie op 02 september 2012 over XMSNET in de categorie Websites - Building en Hosting

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 10 september 2012
Reactie van het bedrijf:

Geachte meneer Sickenga, Wij hebben u vandaag geprobeerd te bellen op uw vaste nummer in verband met de problemen die u aangeeft in uw klacht, helaas hebben wij u niet kunnen bereiken. In onze systemen kunnen wij zien dat het...

Bedrijf XMSNET
Categorie Websites - Building en Hosting
Status Opgelost
Datum 2 september 2012

Een klant heeft herhaaldelijk problemen ervaren met de diensten van XMSNET, waaronder de leverbaarheid van internet en telefonie, evenals lange wachttijden bij de klantenservice. Na meerdere telefoontjes en een vertraging in de activatie van de diensten, ontving de klant een incasso voor een gratis setup box, wat leidde tot frustratie. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

services en leverbaarheid en klantservices!
zou 1 julie gaan starten bij xms glasvezel
weet niet hoeveel keer gebeld, 10 keer b.v

uiteindelijk 16 julie wel internet geen telefoon weer bellen
de wachttijden lopen uiteeen 20 minuten tot half uur
3 augustus telefoon baal van xms
nu weer een incasso voor setup box die gratis is laatste herinnering gekregen half uur in de wacht niet echt leuk

Gewenste Oplossing:

er wordt wel aan gewerkt aan oplossing ,heb zelf het idee dat het allemaal langs mekaar heen gaat

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door XMSNET in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat XMSNET een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

XMSNET

Heeft op 10 september 2012 om 14:43 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte meneer Sickenga,

Wij hebben u vandaag geprobeerd te bellen op uw vaste nummer in verband met de problemen die u aangeeft in uw klacht, helaas hebben wij u niet kunnen bereiken.
In onze systemen kunnen wij zien dat het telefoongesprek netjes aankomt in het glasvezelmodem, mocht u nog geen gebruik kunnen maken van onze telefoniedienst probeert u het dan eens met een ander toestel.

Op de eerste factuur (factuurnummer 1229632) hebben wij per ongeluk de kosten voor de interactieve HD ontvanger berekend, dit moest worden gecorrigeerd.
De correctie hebben wij uitgevoerd op de volgende factuur (factuurnummer 1263501), op deze factuur zijn echter ook de abonnementskosten vanaf 10 september tot 1 oktober berekend.
Omdat factuur 1229632 niet volledig is betaald maar wel gecorrigeerd is, is er helaas op dit moment een achterstand van 34.16 euro ontstaan.

U kunt dit bedrag overmaken op rekeningnummer 105267511 onder vermelding van uw klantnummer (154036) en factuurnummer 1229632.

Met vriendelijke groet,

Tim de Jongh
Webcare XMS

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over XMSNET

Alle klachten over XMSNET →

Vergelijkbare klachten in Websites - Building en Hosting

Alle klachten in Websites - Building en Hosting →
Meld uw Klacht over XMSNET
Zo werkt het