Mijn Klacht:
Kunt u mij s.v.p. vandaag nog even terugbellen?
Ik wordt door jullie namelijk beter geholpen dan op het standaard telefoonnummer!!
Gewenste Oplossing:
S.v.p. terugbellen
Klacht: S.v.p. terugbellen
slussel op 17 augustus 2012 over XMSNET in de categorie Websites - Building en Hosting
Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅
Klacht opgelost
op 17 augustus 2012
Reactie van het bedrijf:
Geachte mevrouw Steginga, Zoals besproken stuur ik u hierbij de volgende gegevens: - emailadres overstapdesk t.b.v. het overnemen van uw telefoonnummer: [email protected] Stuur het telefoonnummer, uw adresgegevens, de naam van uw provider + uw klantnummer per e-mail met het verzoek...
Samenvatting wordt geladen...
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door XMSNET in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat XMSNET een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
XMSNET
Heeft op 17 augustus 2012 om 13:04 geantwoord
Geboden Oplossing:
Geachte mevrouw Steginga,
Zoals besproken stuur ik u hierbij de volgende gegevens:
- emailadres overstapdesk t.b.v. het overnemen van uw telefoonnummer: [email protected]
Stuur het telefoonnummer, uw adresgegevens, de naam van uw provider + uw klantnummer per e-mail met het verzoek uw telefoonnummer zo snel mogelijk na de activatie over te nemen.
- instellingen voor het ontvangen van het DVB-C signaal van XMS:
Frequency: 304Mhz - vaak in te vullen als 304000(khz)
Aantal Symbolen: 6875 - op sommige ontvangers 68750
Encryptie: De dienst werkt zonder Smartcard.
Netwerk ID: 3900
Indien u een officiële klacht wilt indienen in verband met de extra vrije dagen + telefoonkosten dan kunt u dit per e-mail versturen naar [email protected].
Ik heb mijn collega's van de orderdesk gevraagd uw inloggegevens opnieuw te versturen, deze ontvangt u met enkele dagen via de post.
Wij houden de verdere oplevering van uw abonnement voor u in de gaten en nemen einde van de middag nog even contact met u op om de status te bespreken.
Met vriendelijke groet,
Tim de Jongh
Webcare XMS
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van XMSNET beoordeeld.
Reactie van de melder van de klacht
13 jaren geleden - Deze klacht is dus niet opgelost!! Er is niet teruggebeld en de modem doet ook al helemaal niets meer!
💡
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
