Terug

Klacht: Opzegging wordt genegeerd

M Baan op 12 mei 2014 over XMSNET in de categorie Websites - Building en Hosting

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 12 mei 2014
Reactie van het bedrijf:

Beste meneer Baan, Bedankt voor het opnieuw indienen van uw klacht. U geeft aan dat u het abonnement telefonisch heeft opgezegd op 18 april jongstleden. Helaas zien wij geen opzegging terug in ons systeem. Wij zien dat de lijnen inderdaad...

Bedrijf XMSNET
Categorie Websites - Building en Hosting
Status Opgelost
Datum 12 mei 2014

Een klant van XMSNET heeft problemen ervaren met de opzegging van zijn contract, dat niet correct werd verwerkt na een overstap naar KPN. Ondanks meerdere pogingen om het contract op te zeggen, bleef de einddatum verschuiven, wat leidde tot frustratie. Uiteindelijk is de klacht opgelost.

Mijn Klacht:

Begin april ben ik overgestapt van XMS naar KPN. KPN heeft mijn contract bij XMS opgezegd. Echter, half april zag ik dat de einddatum van het contract volgens Mijn XMS telkens een dag verder schoof. Kennelijk was het niet opgezegd.

Op 18 april heb ik XMS gebeld en (wederom) opgezegd. Dat kon pas per 18 mei.

Zojuist constateer ik in Mijn XMS dat de contracteinddatum op 10 juni staat (het is nu 10 mei). Alweer is de opzegging kennelijk niet verwerkt!

Dat ik begin april ben overgestapt kan XMS zelf nagaan, mijn telno is toen overgezet naar KPN.

Gewenste Oplossing:

Ik eis dat het contract per 18 mei wordt ontbonden, zoals ik dat met de medewerker van de 'servicedesk' (088-5552555) heb besproken op 18 april om 11:55 gedurende een gesprek van 8 minuten en 1 seconde.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door XMSNET in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat XMSNET een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

XMSNET

Heeft op 12 mei 2014 om 09:11 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste meneer Baan,

Bedankt voor het opnieuw indienen van uw klacht. U geeft aan dat u het abonnement telefonisch heeft opgezegd op 18 april jongstleden. Helaas zien wij geen opzegging terug in ons systeem. Wij zien dat de lijnen inderdaad zijn overgenomen en zullen uw verzoek inwilligen.

Beëindiging abonnement
Het abonnement stopt op 18 mei 2014.

Factuur
Na 18 mei 2014 ontvangt u de eindfactuur. Alle teveel in rekening gebrachte kosten worden gecrediteerd.

U krijgt de eindafrekening altijd één maand na de opzegdatum van uw abonnement. U krijgt op deze eindfactuur de eventuele verbruikskosten gefactureerd en de teveel betaalde abonnementskosten gecrediteerd. Bijvoorbeeld: Uw abonnement stopt per 10 maart 2014. Dit betekent dat u de teveel betaalde abonnementskosten terugkrijgt op de factuur van april 2014.

Heeft u vragen?
Heeft u nog vragen, belt u ons dan gerust. Ons telefoonnummer is 088 555 25 55. We zijn van maandag tot en met vrijdag bereikbaar van 09.00 uur tot 21.00 uur en op zaterdag van 10.00 uur tot 17.00 uur. U kunt ons ook e-mailen op [email protected].

Met vriendelijke groet,
Sophie
XMS Webcare

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van XMSNET beoordeeld.

M Baan

Heeft op 12 mei 2014 om 18:04 geantwoord

Mijn eis in ingewilligd, dus wat dat betreft ben ik tevreden.
Belachelijk dat een telefonische opzegging na een gesprek van 8 minuten niet in een systeem terug te vinden is.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over XMSNET

Alle klachten over XMSNET →

Vergelijkbare klachten in Websites - Building en Hosting

Alle klachten in Websites - Building en Hosting →
Meld uw Klacht over XMSNET
Zo werkt het