kaender. op 19 mei 2012 over XMSNET in de categorie Websites - Building en Hosting
Geachte heer/mevrouw Poort, Bedankt voor uw klacht. Wij vinden het spijtig dat onze tv dienst niet alles omvatte wat u verwacht had qua zenderaanbod. Wij kunnen uw verzoek tot ontbinding niet honoreren. Er is bekend welke zenders wij wel en...
Een klant heeft geprobeerd een afspraak voor een glasvezelabonnement bij XMSNET te annuleren, omdat het bedrijf niet kan voldoen aan de belofte om alle zenders te leveren. Ondanks herhaaldelijk telefonisch contact ervoer de klant frustratie door onvoldoende hulp en werd hij van het kastje naar de muur gestuurd. De klacht is inmiddels opgelost.
Wij willen onze afspraak om een abonnement te nemen op glasvezel annuleren. Dit omdat ons beloofd was dat wij alle zenders zouden kunnen ontvangen, en naar nu blijkt kunnen jullie dit niet nakomen, (lokale omroep spakenburg )Hier vanmorgen verschillende keren telefonisch kontact over gehad , maar ben van het bekende kastje naar de muur gestuurd !!
Graag een bevestiging dat ons abonnement per direct stopt.
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door XMSNET in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat XMSNET een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 21 mei 2012 om 14:59 geantwoord
Geachte heer/mevrouw Poort,
Bedankt voor uw klacht. Wij vinden het spijtig dat onze tv dienst niet alles omvatte wat u verwacht had qua zenderaanbod. Wij kunnen uw verzoek tot ontbinding niet honoreren. Er is bekend welke zenders wij wel en niet beschikbaar hebben op dit moment. Wij zullen ons best doen u weer een tevreden klant te maken. Mogelijk wordt deze zender in de toekomst alsnog toegevoegd aan ons zenderaanbod.
Met vriendelijke groet,
Sophie
XMS Webcare
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
