MarNiek op 20 mei 2014 over XMSNET in de categorie Websites - Building en Hosting
Beste meneer, mevrouw Eggen, Bedankt voor uw klacht waarin u aangeeft dat de factuur niet juist is. U heeft Eredivisie Live op 1 april opgezegd maar het is alsnog in rekening gebracht. We begrijpen de verwarring. U heeft op 1...
Er is geen oplossing want we moeten nog steeds vooruit betalen voor een dienst waar we geen gebruik van maken in de gefactureerde maand. Hoe moeilijk is het om het...
Samenvatting wordt geladen...
Geachte heer/mevrouw, Wij hebben op 1 april (geen grapje) onze abonnement opgezegd bij xms voor Eredivisie Live per 1 Juni. Toch factureren zij voor Juni Eredivisie Live om dit vervolgens in Juli te crediteren. Waarom zeg je op tijd op als ze er met de facturering toch geen rekening mee houden.
Als we niet hoeven te betalen voor een dienst die we niet afnemen in die periode. Aangezien je op tijd op zegt lijkt ons dit niet meer dan redelijk.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door XMSNET in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat XMSNET een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van XMSNET beoordeeld.
Bericht van XMSNET
11 jaren geleden - Beste meneer, mevrouw Eggen, Bedankt voor uw klacht waarin u aangeeft dat de factuur niet juist is. U heeft Eredivisie Live op 1 april opgezegd maar het is alsnog in rekening gebracht. We begrijpen de verwarring. U heeft op 1 april Eredivisie Live opgezegd voor 1 juni. Op 1 mei worden de facturen ingelezen over juni. Aangezien Eredivisie Live op dat moment nog actief was wordt het automatisch meegerekend. Wij willen u wijzen op artikel 7.14 van onze Algemene Voorwaarden waarin staat dat crediteringen nooit tussentijds worden uitgekeerd maar dat deze bij de eerstkomende factureringscyclus plaatsvinden. De te veel berekende kosten worden automatisch gecrediteerd op de volgende factuur. Met vriendelijke groet, Sophie XMS Webcare
Heeft op 20 mei 2014 om 09:22 geantwoord
Beste meneer, mevrouw Eggen,
Bedankt voor uw klacht waarin u aangeeft dat de factuur niet juist is. U heeft Eredivisie Live op 1 april opgezegd maar het is alsnog in rekening gebracht. We begrijpen de verwarring.
U heeft op 1 april Eredivisie Live opgezegd voor 1 juni. Op 1 mei worden de facturen ingelezen over juni. Aangezien Eredivisie Live op dat moment nog actief was wordt het automatisch meegerekend.
Wij willen u wijzen op artikel 7.14 van onze Algemene Voorwaarden waarin staat dat crediteringen nooit tussentijds worden uitgekeerd maar dat deze bij de eerstkomende factureringscyclus plaatsvinden.
De te veel berekende kosten worden automatisch gecrediteerd op de volgende factuur.
Met vriendelijke groet,
Sophie
XMS Webcare
Heeft op 20 mei 2014 om 10:49 geantwoord
Er is geen oplossing want we moeten nog steeds vooruit betalen voor een dienst waar we geen gebruik van maken in de gefactureerde maand. Hoe moeilijk is het om het facturatie programma te laten kijken naar de opties die aan of uit staan voor de volgende maand. Waarom kijkt dit programma in godsnaam naar de opties van de maand waarin de factuur gemaakt wordt. Tijdig opzeggen heeft zo dus ook geen nut omdat je dan een maand moet betalen die je dus al opgezegd hebt en daarnaast moet je ook je eventuele nieuwe provider betalen. Dubbele kosten en heeeelllll klant vriendelijk.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
