Arian Janse op 25 november 2013 over XMSNET in de categorie Websites - Building en Hosting
Beste meneer Janse, Op 3 oktober is uw wijziging ingevoerd op 3 november is deze doorgevoerd, HBO is toen uitgezet. Dit betekend dat de kosten voor het HBO pakket van 3 november worden gecrediteerd op de factuur van december. Onze...
Samenvatting wordt geladen...
Factuur met HBO optie terwijl ik die 1,5 maand geleden heb stopgezet. Het geautomatiseerde facturatiesysteem kan dit niet goed verwerken.
Voor nu graag per omgaande geld terug. Op termijn of melden dat facturatie zo ver achter loopt of oplossen.
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door XMSNET in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat XMSNET een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 25 november 2013 om 11:28 geantwoord
Beste meneer Janse,
Op 3 oktober is uw wijziging ingevoerd op 3 november is deze doorgevoerd, HBO is toen uitgezet. Dit betekend dat de kosten voor het HBO pakket van 3 november worden gecrediteerd op de factuur van december. Onze excuses voor de onduidelijkheid.
Met vriendelijke groet,
Sophie
XMS Webcare
Reactie van de melder van de klacht
12 jaren geleden - Dat ik het geld eind december terug krijg begreep ik al. Daar ben ik het echter niet mee eens. Op 3 oktober wisten jullie al dat het per 3 november zou stoppen. Op dat moment had het verwerkt kunnen worden in de factuur van eind oktober. Ik wil het dus zeker niet terugzien op de factuur van eind november.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
