Marianne-Jente op 23 januari 2012 over XMSNET in de categorie Websites - Building en Hosting
Beste mevrouw Van der Heijden, Wij verwachten dat een software update het probleem voor u verhelpt. U kunt de software up to date maken door de volgende stappen te volgen wanneer u de digitale tv aan heeft staan. U drukt...
Een klant van XMSNET ondervond een probleem waarbij een balkje met de melding "de gidsinformatie wordt ververst" constant op het scherm bleef staan, ongeacht het kanaal. Pogingen om het probleem op te lossen, zoals het uittrekken van de stekker, hadden geen effect. De klacht is inmiddels opgelost.
Op tv staat een balkje met ” de gidsinformatie wordt ververst” en dat verdwijnt niet. Het staat op alle kanalen midden op het beeld. Ik heb al de stekker eruit gehaald, maar er verandert niets.
Als het balkje verdwijnt.
Bericht van Robin van Klacht.nl
14 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door XMSNET in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
14 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat XMSNET een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 24 januari 2012 om 16:22 geantwoord
Beste mevrouw Van der Heijden,
Wij verwachten dat een software update het probleem voor u verhelpt.
U kunt de software up to date maken door de volgende stappen te volgen wanneer u de digitale tv aan heeft staan.
U drukt op de menu knop van de afstandbediening. U gaat naar Instellingen en naar Systeem. U kiest hier voor software update uitvoeren.
Dit duurt een paar minuten. Ik verwacht dat hierna het probleem met de melding 'gidsinformatie wordt ververst' is opgelost.
Mocht dit onverhoopt niet zo zijn, dan kunt u uw amino en uw glasvezelmodem een uur van de stroom halen en opnieuw aansluiten.
Mocht ook dit geen oplossing bieden, dan kunt u opnieuw contact met ons opnemen.
Met vriendelijke groet,
Fleur
Lijbrandt Webcare
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
