Geboden Oplossing:
Beste mevrouw Van Ginkel,
Onze excuses voor het niet volledig behandelen van uw vorige klacht, wij zullen hieronder ingaan op uw punten:
1) ik heb geen reactie gekregen of ik (zonder probleem !! ) kan overstappen !
Wilt u overstappen naar een andere glasvezelprovider ? Neem dan contact op met de provider en vraag naar de mogelijkheden voor een "glasvezeloverstap", geef hierbij duidelijk aan dat u op dit moment al een glasvezelabonnement heeft. Is er geen mogelijkheid voor een overstap dan kunt u het XMS abonnement opzeggen door een getekende brief te sturen naar het volgende adres:
XMS BV
t.a.v. de orderdesk
Postbus 521
2130 AM Hoofddorp
Heeft u een scanner ? Scan uw ondertekende brief en stuur deze per e-mail naar [email protected]. Vergeet uw handtekening niet, zonder uw handtekening mogen we uw verzoek niet verwerken.
2) er is geen (juiste !!) eindafrekening afgegeven
De foutieve kosten van factuur 2082205 zijn gecorrigeerd door facturen 2128647 (en 2186354), hierdoor staat het verschil van deze 2 facturen op dit moment nog open. Wij adviseren u het bedrag over te maken onder vermelding van uw klantnummer en factuurnummer 2082205. Verder zijn er geen kosten die gecorrigeerd moeten worden.
3) er wordt niet teruggekomen op mijn 1,5 dag gemiste inkomen !
Wij zijn een consumentenprovider en vergoeden daarom geen "zakelijk geleden" schade.
Met vriendelijke groet,
Tim de Jongh
XMS Webcare
